«Это особенно креативный малый бизнес»: что учитывать компаниям при работе с социальными поставщиками

Современный социально ответственный бизнес все чаще стремится покупать подарки для своих партнеров и сотрудников у социальных поставщиков — предпринимателей с особенной, важной для общества, миссией.

Уже девять лет мы в BuySocial занимаемся тем, что помогаем бизнесу найти соцпоставщика и создать идеальный подарок. В этом материале делимся советами, как компании избежать трудностей при взаимодействии с социальным предпринимателем и найти с ним общий язык.

Социальное предприятие — это бизнес с социальной миссией. Помимо производства своей продукции и заработка у него есть другая важная цель — решить ту или иную социальную проблему, улучшить жизнь конкретных людей или общества в целом. Такое предприятие может стать поставщиком или подрядчиком для другой компании.

Часто социальный бизнес дает работу людям из социально уязвимых групп: старшего возраста, людям с инвалидностью, выпускникам детских домов, людям с опытом бездомности. Им тяжело, иногда практически невозможно, трудоустроиться на открытом рынке, а в социальной мастерской эти люди получают возможность социализироваться, самореализоваться, внести свой вклад в экономику и помощь другим, почувствовать себя нужными.

У социальных предприятий также может быть экологическая миссия. Например, компания собирает вторсырье и делает продукцию из него, или создает экоупаковку, или перерабатывает редкие фракции. Еще социальные поставщики могут работать в сфере культуры — вкладываться в ее развитие, сохранение наследия. Допустим, делать сувениры в русском стиле и воссоздавать усилиями волонтеров исчезающее деревянное зодчество.

При этом есть не только социальные мастерские — некоторые соцпоставщики ничего не производят, а оказывают услуги. Например, просвещают на тему экологии или инклюзии, проводят экскурсии.

Несмотря на турбулентные времена и финансовые проблемы, с которыми столкнулись многие люди, они по-прежнему стремятся помогать другим и выбирают компании, которые это делают. Согласно недавнему опросу ВЦИОМ, 75% россиян считают социальную ответственность компаний важной. Таким образом, заботящийся о мире и обществе бизнес получает множество привилегий: хорошую репутацию, положительный имидж, инвестиционную привлекательность, востребованность среди потребителей.

Социально ответственная компания также скорее привлечет высоко квалифицированные кадры, удержит их, тем самым снизив “текучку”. Трудоустройство в такую компанию дает людям смыслы (и в сложные времена это, кстати, особенно ценно) — они понимают, что не просто зарабатывают деньги, но и приносят пользу обществу. Как правило, у таких сотрудников больше желания и мотивации работать и вкладываться в компанию.

Сотрудничество с соцпредприятиями — простой и удобный для компании способ проявить свою социальную ответственность. Она просто закупает то, что ей нужно (например, новогодние подарки для сотрудников и партнеров), и тем самым, не вкладывая дополнительных средств и усилий, получает бонусы — зарабатывает репутацию передовой компании, бизнеса с высокими ценностями и выделяется среди конкурентов, показывает, что она — передовая компания, ведь закупки у социального бизнеса — практика ведущего мирового и российского бизнеса.

К тому же в у социальных поставщиков немало преимуществ. Такие предприятия — это малый бизнес. Чтобы выдержать высокую конкуренцию и выполнить свою миссию, они остаются открыты к различным запросам заказчиков, гибки и адаптивны. Это подтверждает то, что социальный бизнес показывает наибольшую стойкость перед трудностями и кризисами. Кроме того, в социальных мастерских обычно работают люди с разнообразным жизненным опытом, они мыслят нестандартно — и эту креативность привносят в свои продукты.

За годы своей работы BuySocial принял порядка 300 заказов от различных компаний и часто получал такие отзывы: подарки от социальных мастерских — душевные, необычные, трогательные. А особенно запоминающимся для людей часто становилась открытка, которую мы вкладываем в каждый подарок — там написано, как сделавшая его мастерская меняет к лучшему жизни людей. Сторителлинг — всегда работающий маркетинговый инструмент, а здесь это не придуманный ход, а абсолютно реальная вдохновляющая история и большой смысл, вложенный в подарок. Это впечатляет.

Масштаб производства. Нужно учитывать, что социальное предприятие — это малый бизнес и ресурсов у него не так много. Например, часто в его команде работает только несколько десятков человек (а иногда и меньше). При этом подготовка подарков, особенно уникальных, всегда требует времени. Если у вас крупный заказ — нужно несколько тысяч сувениров, стоит обращаться к мастерской заранее — за несколько месяцев. Особенно это актуально для новогодних подарков: они самые востребованные, и мастерские начинают принимать заказы на них уже в августе-сентябре.

Часто этот момент вызывает сложности у бизнеса: где найти подходящую социальную мастерскую, как оценить, сможет ли она подготовить нужное количество изделий? Мы в BuySocial хорошо знакомы и давно работаем с более 70 разными мастерскими и выбираем для компании подходящую под ее запрос. А в некоторых случаях подключаем несколько соцпредприятий, организовывая весь процесс. Например, в первые годы нашей работы заказчик просил сделать 800 салатниц ручной работы — мастерская “Простые вещи” подготовила 100 из них, а потом поделилась своим опытом с “Кругом”, и та сделала остальные 700.

Опыт сотрудничества с бизнесом. Некоторые мастерские выросли из некоммерческих организаций, и их команды никогда не работали по принципу B2B. Сотрудники таких мастерских часто не понимают некоторых процессов в бизнесе: например, что дедлайны у больших корпораций очень строгие, ведь там множество людей, сложная логистика; или что все изменения в дизайне надо согласовывать с заказчиком. или что компания ждет не только информацию о том, что делает социальное предприятие, а предложения по готовым решениям своих задач. Стоит учитывать, что командам подобных мастерских придется объяснять эти моменты. Если же компания к этому не готова, ей стоит выбрать социальное предприятие с опытом работы с бизнесом.

Мы в BuySocial знаем об опыте работы каждой из мастерских и обучаем наших новых партнеров — социальных предпринимателей. А чтобы компании было действительно удобно и приятно сотрудничать так, как они привыкли, берем на себя коммуникацию с социальными мастерскими: ставим им задачи, проговариваем все моменты, контролируем, чтобы заказ был выполнен в срок и качественно, отбираем и заменяем брак, если он случается.

Цена. Продукция социального предприятия, по сравнению с фабричной и выпускаемой миллионными тиражами, недешевая. Это объясняется тем, что соцмастерская производит вещи малым тиражом, с большой долей ручного труда, и ее продукция эксклюзивна. К тому же вместе с удовлетворением от полученного товара или услуги, клиент получает вклад в ESG-цели, улучшение своей репутации и смысл, вдохновляющий всех, кто ведет проект в самой компании.

Так, одна организация заказывала у BuySocial кружки на офисную кухню — каждая из них, ручной работы, стоила порядка 1200 рублей. Очевидно, что можно было найти посуду дешевле. Но вложения окупились: сотрудникам настолько понравились новые неординарные кружки, что компания потом вернулась к нам и заказала еще другую посуду.

При этом задача BuySocial — найти подходящие для компании варианты и при необходимости помочь ей сэкономить. В нашем каталоге всегда можно выбрать подарки под разный бюджет. Мы также готовы разработать персональное предложение: например, чтобы уместиться в определенный бюджет, можно сэкономить на упаковке или уменьшить какой-то набор, оставив в нем не все элементы.

Необходимость коммуникации. У социального предприятия есть каталог того, что оно уже делало, но при этом его команда может изготовить эксклюзивную продукцию по заказу компании или оказать дополнительные услуги. Часто бизнес хочет кастомизированный под себя продукт — и в этом случае важно рассказывать о своих потребностях, узнавать о возможностях производства и предлагать идеи. Да, социальные предприятия открыты, гибки, креативны, но его команда может не до конца понять, чего хочет бизнес, если тот не объяснит все в деталях.

Глубокий и открытый разговор вместо коротких сообщений поможет создать нужный бизнесу продукт и раскрыть потенциал социального предприятия. Новые и удачные идеи у нас в BuySocial часто рождались именно в совместном творчестве. Примеров, как соцмастерская с поддержкой BuySocial подготовила что-то специально для компании, множество. Например, компания “Оранж” заказала стаканы под кофе в своем стиле — ярком, современном, немного дерзком. Дизайнер компании нарисовал, как он это видит, а мастерская “Круг” сделала посуду с таким дизайном. При этом к подарку мы приложили чай из “Малого Турыша” с упаковкой в цвет — получилось стильно, в согласии с брендом клиента, и все остались довольны.

Решать, будете ли вы работать с социальным предприятием и хотите ли получить все преимущества от такого сотрудничества, вам. Но если принимаете положительное решение, не забывайте о том, что поможет вам сделать вашу совместную работу идеальной.

А вы бы стали сотрудничать с социальным предприятием?