«Получила много специфических знаний»: как я рабо­тала в тех­поддержке и помощником коуча

Полгода я совмещала работу в технической поддержке платформы для онлайн-образования и ассистирование коучу, а затем и ее мужу.

Решила совмещать, так как мне срочно нужна была подработка на 10 000 ₽ в месяц, чтобы спокойно выплачивать кредит и не вычитать эту сумму из своей и без того маленькой зарплаты. Хотелось, чтобы хватало не только на поесть, но и на спорт, одежду и прочее.

На тот момент я почти три года работала в техподдержке. Сначала продукт был сырой, много багов, костыльных и неудобных решений по интерфейсу, поэтому приходилось очень часто консультировать пользователей.

Когда началась пандемия, к нам привалил поток клиентов, которые использовали наш проект как виртуальный офис для планерок, совещаний и собеседований или как онлайн-школу — например, частная сеть гимназий проводила с помощью нашего сервиса уроки. Мы отстроили процессы, и в последний год задачи были примитивные, клиенты практически не писали, потому что на платформе все работало как надо.

Если во время пандемии и на старте работы я работала без обедов и перерывов, то ближе к увольнению уставала от безделья. Настолько, что в какой-то момент уже ненавидела свою работу и хотела срочно на что-то отвлечься. Стало легче, когда вышли Hogwart Legacy, Atomic Heart: я вспомнила, что покупала разные игры, и погрузилась в свой уютный мирок, изредка отвлекаясь на клиентов.

Платили нам за полный день, не за количество обращений, KPI не было. Соответственно, у меня оставалось достаточно времени, чтобы заниматься подработкой или учебой, графическим дизайном на фрилансе, своим бизнесом — как это делали мои коллеги. Это теплое уютное местечко я потом передала по наследству другу, когда позже уволилась.

Подработку ассистентом коуча я выбрала потому, что благодаря ей, как мне казалось, я могла заработать нужную сумму для выплаты кредита и не сильно париться. Чтобы устроиться в еще одну техподдержку, техническим писателем или тестировщиком, нужно вникать в продукт, а другие подработки не подходили по графику, или для них пришлось бы ездить на другой конец города.

Вакансию ассистента коуча мне скинула знакомая. Требования и описание обязанностей были аж на двух вордовских листах. Нужно было выполнять работу скорее секретаря фирмы: заказывать продукты, искать мастеров, покупать билеты, бронировать гостиницы. Именно эти задачи вписывались в мои пожелания к подработке: под просмотр сериала искать номера с красивым видом, параллельно отвечая клиенту с основной работы, где найти нужную красную кнопочку.

Гладко было на бумаге, но забыли про овраги: в итоге я не делала ничего из описанного в вакансии, а задачи оказались совсем другими.

Изначально из описания вакансии я поняла, что буду работать удаленно 5/2, три-четыре часа в день. Меня это устраивало. Потом оказалось, что работать нужно в том числе и по субботам. Мне это не очень понравилось, но поначалу все равно было нормально и легко.

Постепенно эта подработка с оплатой в 10 000 ₽ стала занимать все мое рабочее время и даже больше. Приходилось засиживаться допоздна, чтобы доделать какую-то нудную задачу вроде поиска блогеров для рекламы. Ни о каком спорте в свободное время речи не шло.

Потом выяснилось, что кроме коуча нужно помогать еще и остальной команде: ее мужу, который тоже был коучем, наемным маркетологам, дизайнерам, сммщикам и другим.

Все это выставляли под соусом «задачи приводят к развитию, помощники есть руки, а есть голова, вижу в тебе потенциал».

В итоге я делала всю черновую работу маркетолога, копирайтера, рекламщика: писала контент-план, оформляла посты, собирала презентации, макеты и афиши для анонсов. Писала эти анонсы, была кем-то вроде старшего товарища для участников телеграм-каналов и чатов.

Под конец создавала и настраивала лендинги с оплатой для курсов и тренингов. Параллельно нанимала подрядчиков, искала всякую невообразимую дичь вроде «100+ телеграм-каналов, где можно наспамить рекламой, за которую нас не забанят и по которой придет целевая аудитория». Потом мне высказали, что я совсем не молодец, нашла мало каналов, всего лишь 30 штук.

Кстати, спам-инвайты тоже были моей задачей. Это когда левые боты внезапно приглашают вас в спам-чаты в «Телеграме» и вы не понимаете, что это за люди, кто вас вообще позвал и зачем вы здесь. Мне это категорически не нравилось. Я посчитала это неприемлемым и прикинулась дурочкой: сказала, что у меня не работает приложение «Телеграма» и левые номера не покупаются.

Все это негативно влияло на работу в техподдержке. У меня не оставалось свободного времени, чтобы выполнять задачи, которые мне ставили тимлид и менеджеры. При этом очень часто рабочие встречи наслаивались друг на друга: я должна была присутствовать на тренинге коуча и внимательно слушать, чтобы написать посты в соцсети.

Параллельно этому на нашей платформе проходило важное итоговое совещание у крупного банка, где я должна проконтролировать, чтобы камеры и микрофоны были включены и исправны, помогать администраторам со стороны банка с организационными вопросами. Конечно, в приоритет я ставила основную работу. Но быть многоруким Шивой мне не понравилось.

Между мной и коучем стали накапливаться раздражение и негатив. У нее было много разговоров о старте, о том, как вот-вот продукт поднимется и в нашем клубе будут участвовать миллионы людей. Вот только вкладываться финансово в маркетинг и рекламу не хотел никто, а результатов ждали колоссальных.

Притом что в «Инстаграме» у коуча регулярно появлялись посты про красивую жизнь, дорогие автомобили — арендные или те, что просто стояли на парковке в «Москва-Сити», — бешеные чеки в ресторанах. Но заплатить 5000 ₽ за рекламный пост или 100 000 ₽ за работу агентства — это много, этого нам не надо. А результаты нужны, поэтому спамь в чатах, завлекай людей и собирай базу, кому еще можно написать в личку с «прекрасным рекламным предложением».

По долгу службы я слушала все тренинги, что вели коучи. Не спорю, полезная информация была, но в основном они рассказывали что-то вроде: «Хочешь дом? Заработай и купи дом». Ну, или про женскую энергию, воздушные потоки, вот это вот все. Так как я еще модерировала чаты, приходилось вариться в обществе таких вот просветленных женщин. Мне, как технарю, который верит в Бога-Машину, было тяжело слушать эту ересь про культ женственности и эзотерический смысл всего.

Особенно доставило, что коуч везде требовала писать «безоплатно» вместо «бесплатно». Ведь «бес же платит». Еще мы, конечно, писали «крайний» вместо «последний». Ладно бы вышеописанное, фиг с ним. Но вот что мне категорически не понравилось и после чего я решила уйти, так это когда они кинули человека.

В той ситуации произошел косяк в коммуникации. Я не поняла, что мне хотели донести, подрядчик получил от меня неверную задачу и сделал не то, что нужно. По-хорошему надо было оплатить его работу, сделать выводы и в следующий раз ставить задачу точнее.

Вместо этого коуч решила, что платить мы ничего не будем. Написала очень длинное некрасивое письмо, приправленное психологическими манипуляциями и обвинениями в том, что подрядчик не уточнил ТЗ, а мы из-за этого понесли убытки.

Мне стало настолько противно, что я написала подрядчику, заплатила из своего кармана и извинилась, что пришлось работать с такими людьми. Уволилась ровно в день получения зарплаты.

Так я поняла, что не умею отстаивать свои границы перед работодателем и что мне нужны четкие должностные инструкции, а не вынужденное выполнение всех задач подряд с посылом «надо развиваться». Ну и теперь я знаю, какие задачи точно ни на одной работе брать не буду — например, рутинные вроде составления подборок или заполнения базы знаний. А еще понимаю, от каких работодателей стоит бежать.

Звучит это в целом ужасно, но есть безусловный плюс: я стала разбираться в инфобизнесе и маркетинге и теперь смогу отличить шарлатана от специалиста с кейсами, получила много специфических, но необходимых знаний, чтобы при желании открыть свое дело и уйти из найма. Например, коуч оплатила мне курсы по веб-дизайну — чтобы заменить дизайнера и бесплатно нагружать меня дополнительной работой.

Кроме этого, я получила интересные коучерские инструменты, которые с правильной подводкой помогают разобрать мусор в голове.

В техподдержке я проработала еще полгода, а потом нашла новую работу, которая мне по душе и где помогают полученные знания по технической части веб-дизайна. Это тоже поддержка пользователей, но в медицинской онлайн-системе.

Теперь я считаю, что если хочется дополнительного дохода, то лучше не распыляться на все подряд, а сконцентрироваться на одном деле. Стоит пойти учиться, просить повышение или задачи в обмен на дополнительную плату. А если и искать подработку, то в той же сфере или близко к ней.

Кредит, кстати, у меня закрыть так и не получилось, потому что пришлось взять в рассрочку ноутбук для работы — за него осталось внести совсем немного.