Как получить деньги за досрочный выезд?

Мы купили у турагента билеты туда-обратно. И после купили еще номер в отеле, мы заселились, но отель просто ужасный. Захотели выселиться, но с учетом возврата денег за досрочный выезд.

Спросили в лобби отеля, но сказали, что они без проблем оформят возврат, но его должно запросить турагентство, а турагентство выдумало много причин, что они не могут. Что делать?