Сербский банкинг: как я оплачивала пошлину и возвращала деньги

На этой неделе я оплатила школу для дочки — мы выбрали школу Savremena, а ещё сходила в Управу за странце, чтобы вернуть пошлину за ВНЖ, которую оплатила по неправильным реквизитам. Рассказываю, как это можно сделать.

На момент оплаты пошлины на ВНЖ муж уже открыл счёт в сербском Райффайзене, но для вновь открывших счета нерезидентов есть ограничения — перевод денег через приложение возможен только через год. При условии, что у меня будет ВНЖ к моменту получения этой карты. Оплатить пошлину в онлайне я не могла. В общем, как бы карта и приложение есть, но из услуг только трансфер денег из динар в евро и обратно, а, ну и номер счета еще можно посмотреть.

Есть два варианта оплаты инвойсов для нерезидентов:

1. оплата через отделение банка, нужно заполнить бланк от руки, принести и отдать сотруднику вместе с деньгами;
2. оплата на почте через сотрудницу почты, которая в целом не особо понимает, что и куда она оплачивает.

Я при оплате пошлины на ВНЖ использовала почту и оплатила не по тем реквизитам и теперь возвращаю деньги, мне помогает коллега моего мужа — HR специалист Живка.

Порядок действий такой:

1. Берем оплаченные квиточки — они остаются после оплаты и пишем мольбу — прошение на сербском, аналог нашего заявления. В тексте нужно описать ситуацию, что такой-то оплатил по ошибке столько-то денег, нужно получить подтверждение о том, что деньги не использовались. За меня писала Живка, пример мольбы см в п. 4.

2. Несем подписанную мольбу и копии квиточков в Управу за странце, это орган, который ВНЖ выдаёт — отдаем мольбу и объясняем, что нам нужно получить потврду — они там эту процедуру знают, как оказалось (фух! не я одна такая лошара). Мольбу и копию квиточков забирают и говорят, через сколько прийти.

3. По истечении нужного срока приходим получать потврду — мне за каждый квиток отдельную дали (я на себя и двоих детей оплачивала).

4. На основании этих потверд составляем еще одну мольбу — она на картинке с паспортом. Объясняем ситуацию, перечисляем номера и просим сумму вернуть на указанный банковский счёт, подписываем, делаем копии потврд и квиточков и относим всё вот это в Пореска управа — в Белграде здание рядом с Управой за странце.

5. После того, как отдали документы в Пореску управу ждем деньги на банковский счёт, указанный в Мольбе.

Я сейчас на пятом пункте — жду зачисления денег на счет, чувство приятное. Есть ли здесь бюрократия? Да, процессы не цифровизированы, поэтому любое действие занимает больше времени, чем в России, та же очная оплата счетов для меня дело непривычное.

Но, в целом, если оценивать процедуру с точки зрения сложности — то всё довольно просто сделать. С очередями дольше получаса я нигде не столкнулась, никто не терял мои документы, забирать потврды я пришла в 15:22, их режим работы — до 15:30, но мне всё отдали, несмотря на полако. Всё понятно, хоть и долго.

Кстати, смотрите, как слова интересно отличаются: “Мольба” — это как прошение с оттенком “пожалуйста”, реальный аналог русского слова “мольба” и это стилистически вежливое слово, в России мы пишем “Заявления” — это очень формально, даже грубовато. Язык у сербов как будто более мягкий что ли, любопытно сравнивать.

Релоканты, поделитесь, как у вас? Когда-нибудь делали рефанд на счет или может, с какими-то ещё сложностями/ограничениями при оплатах счетов в нероссийских банках сталкивались? Как с онлайн-банкингом в других странах?