Как добиться ремонта электросе­тей в муни­ципаль­ном доме?

Даже если собственник жилья — муниципалитет, добиваться ремонта придется жильцам, поскольку они законные пользователи помещений.

Расскажу, кто обязан ремонтировать электросети, как правильно фиксировать отключения, куда и в какой последовательности жаловаться и когда идти в суд.

За состояние и ремонт электросетей в многоквартирном доме, МКД, отвечает управляющая организация. Она обеспечивает исправность внутридомовых электрических сетей, устраняет неисправности, проводит текущий ремонт и организует нужные работы  .

Для жильцов это значит, что все жалобы, претензии и требования, которые связаны с отключением электроэнергии и ремонтом сетей, нужно адресовать управляющей компании, УК. Владельцы не обязаны выяснять причины отключений и определять, где произошла авария. Обязанность УК — принять заявку, зафиксировать перерыв и оформить документы  . Если причина в сетях ресурсоснабжающей организации, РСО, за границей МКД, УК обязана передать информацию РСО и проконтролировать, чтобы та устранила проблему.

Если дом муниципальный, жильцы проживают в нем по договору социального найма, а собственник помещений — муниципалитет. Тогда действует разделение по объему работ:

1. Текущий ремонт электросетей выполняет УК за счет платы за содержание дома  .
2. Масштабные работы, которые связаны с заменой сетей, проходят с участием собственника муниципальных помещений. Чтобы подключить администрацию, нужны документы УК о том, что проблема систематическая и ее не решить в рамках текущего ремонта  .

На практике работа по запуску ремонта проходит через УК, так как именно она обязана обследовать сети, зафиксировать их состояние и подтвердить, что с помощью текущих работ проблему не решить. И только тогда подключается муниципалитет.

Во время аварийных выездов работают с последствиями, но это не обязывает УК искать и устранять причину. Чтобы перейти к обследованию и плану работ, нужно собрать минимальный пакет документов. Для этого в момент отключения:

1. Сразу звоните в аварийно-диспетчерскую службу УК либо РСО — это организация, которая указана в квитанции и принимает заявки по электроснабжению. Диспетчер обязан представиться, зарегистрировать обращение, назвать номер заявки и время регистрации. Одновременно требуйте назначить проверку — ее должны провести не позднее двух часов с момента обращения, если не согласовали другой срок  .
2. Сохраните подтверждение обращения: заметки, скриншоты, детализацию звонка.
3. Зафиксируйте время начала и окончания отключения любым воспроизводимым способом: видеозаписью, фото или скриншотом часов экрана телефона, бытового прибора без питания. При массовом отключении составьте таблицу по квартирам с указанием времени и подписями жильцов.
4. Потребуйте, чтобы представитель УК или исполнителя услуги оформил акт — после аварийного выезда либо по отдельному требованию через диспетчера или офис. В акте указывают место аварии, причину и выполненные работы  .
5. Если акт не оформили, составьте его сами: укажите дату, адрес, период отсутствия электроэнергии, номер заявки и факт неявки представителя УК. Акт подписывают минимум два соседа  .

Если отключение повлекло ущерб — сгорела техника, испортились продукты, — зафиксируйте это отдельно: составьте акт, приложите фото, документы сервисного центра, чеки. Эти материалы понадобятся, чтобы взыскать ущерб  .

Коллективная претензия в УК. В претензии потребуйте  :

1. Провести обследование электросетей дома и оформить письменное заключение с указанием причины отключений.
2. Определить перечень работ, сроки и ответственных.
3. Оформить документы о капитальном ремонте или замене сетей и направить их собственнику, если нужно.
4. Сделать перерасчет платы за период превышения допустимого перерыва.

Претензию подайте лично с отметкой о приеме либо заказным письмом с описью вложений. Ответ обязаны дать в течение трех рабочих дней  .

Ответ УК в духе «причина на стороне РСО, к нам это не относится» не освобождает ее от ответственности перед жильцами. Вопросы о причинах аварии, распределении ответственности и компенсациях УК и РСО должны решать между собой, не вовлекая жильцов в эти споры  .

Если в доме есть прямые договоры с РСО, жильцы могут обращаться туда, но и в этом случае за состояние внутридомовых электросетей отвечает УК  .

Обращение к собственнику муниципального жилья. В администрацию идут, когда УК письменно указала, что нужны работы вне рамок текущего ремонта, либо ограничилась формальной отпиской без обследования и документов.

Цель этого шага — подключить собственника, если текущими работами проблему не решить.

К обращению прикладывают ответ УК и просят организовать обследование, профинансировать работы, определить сроки и ответственных  .

Жилищная инспекция. Если УК и администрация не реагируют, жалуйтесь в госжилинспекцию, ГЖИ. Причина — ненадлежащее исполнение УК своих обязанностей. Приложите претензию, ответы, акты отключений, таблицу подписей.

По итогам проверки инспекция вправе выдать предписание и привлечь УК или должностных лиц к административной ответственности  .

Прокуратура. Туда обращаются, если отключения продолжаются, УК и администрация перекладывают ответственность друг на друга, а обращение в ГЖИ не дало результата. Прокурор проверит бездействие, может потребовать устранить нарушения либо обратиться в суд в интересах жильцов  .

Суд — крайняя мера. Туда обращаются, если административные меры не дают результата и отключения продолжаются. К этому моменту у вас должны быть акты об отключениях, переписка с УК, обращения в администрацию и ответы надзорных органов.

Ответчиком обычно выступает УК. Администрацию привлекают, если из документов понятно, что нужны работы вне рамок текущего содержания, а муниципалитет их не проводит. Если нужно, суд привлекает нескольких ответчиков и сам распределяет их обязательства.

Если проблема затрагивает многих жильцов, лучше подать коллективный иск с требованием обязать ответчика привести электросети в надлежащее состояние и взыскать доказанный ущерб. По спорам о защите прав потребителей госпошлину не уплачивают, если цена иска не превышает 1 млн рублей  .

Дополнительно можно потребовать:

• компенсацию морального вреда за нарушение нормальных условий проживания  ;
• неустойку за некачественную коммунальную услугу и нарушение сроков устранения аварий. Ее начисляют за каждый день просрочки: как правило, в размере 0,15% от платы за услугу за каждый день нарушения, а при затягивании ремонта — 3% от стоимости работ за каждый день просрочки  ;
• штраф 50% от присужденной судом суммы  .

Начните с фиксации проблемы. При каждом отключении звоните в аварийную службу, записывайте номер заявки и время, требуйте акт. Без этого жалобы бессмысленны.

Действуйте совместно с соседями. Таблица подписей и коллективная претензия резко повышают вес обращения. Надзор и суд будут воспринимать это как системную проблему дома, а не частный конфликт.

Не перескакивайте через шаги. Претензия в УК, затем администрация, потом инспекция и прокуратура. Суд — последняя и крайняя мера, когда другие способы не дают результата.

Собирайте доказательства заранее. Акты, фото, ответы, заключения — все это формирует позицию. Если дойдете до суда, половина работы будет сделана.

Что еще почитать:

1. Куда жаловаться на управляющую компанию.
2. Перерасчет за услуги ЖКХ.
3. О правах жильцов и законах: 8 телеграм-каналов про ЖКХ.