Как выбрать врача по отзывам: подробная инструкция

Не так страшно разочароваться в компетентности врача, гораздо страшнее не получить нужного лечения и потерять время.

Полтора года назад я с семьей переехала в Сочи. Сразу после этого моему ребенку понадобилась сложная диагностическая процедура. Я стала искать компетентного врача по отзывам, потому что еще не знала, в какие клиники лучше обращаться в новом городе. В итоге вышла на одного из лучших специалистов в нужном вопросе.

Расскажу, на что обращаю внимание, когда читаю отзывы других пациентов в интернете и каким из них не стоит верить.

Отзывы о врачах. По ним можно составить предварительное представление о работе врача. Например, узнать, как он ведет прием, насколько доброжелательно общается, понятно ли разъясняет свои рекомендации и что назначает.

На эти отзывы стоит смотреть в первую очередь: в любой клинике может работать отличный доктор, который хорошо делает свое дело и старается помочь пациентам.

Отзывы о клинике. Иногда помогают понять, какого подхода там придерживаются, а также оценить уровень сервиса.

Их важно смотреть, так как политика клиники часто определяет схему работы врача. Например, если в клинике от врачей требуют любой ценой увеличить средний чек, доктор станет назначать лишние анализы и процедуры. Из-за этого лучше читать информацию и о самом враче, и о месте, где он работает.

Специальные порталы с отзывами. Их довольно много. Есть те, где собирают отзывы только о медицинских услугах, например «Продокторов» и «Напоправку». Есть агрегаторы отзывов о разных услугах, не только медицинских, например «Зун».

Такие сайты можно использовать не только чтобы читать отзывы. Там можно искать медицинские услуги в нужной локации, а иногда и сразу записаться на прием.

Сами отзывы здесь, как правило, проходят модерацию. Это не исключает публикацию поддельных отзывов, но может снизить их количество.

При этом модерация не гарантирует 100% объективности отзывов. Иногда модераторы сайтов тщательно проверяют отрицательные отзывы, на которые клиника или врач оставляют жалобу, а положительные публикуют без долгой проверки, если они не вызывают подозрений. Такой подход может сказаться на общем рейтинге клиники или врача.

На электронных картах города. На картах в Яндексе, Гугле, 2ГИС тоже можно оставлять отзывы. Иногда там их больше, чем на специальных сайтах-агрегаторах. С помощью карт удобно находить ближайшие клиники и тут же читать отзывы, чтобы составить о них общее впечатление.

Здесь люди оставляют впечатления о докторах и учреждениях. Модерация в этих местах минимальная: удаляют только открытые оскорбления и нецензурную брань, соответственно, вероятность встретить заказные отзывы выше.

На официальном сайте клиники, куда планируете визит. Здесь отзывы публикуют с разрешения администратора сайта, поэтому негативные часто удаляют.

Познакомиться с отзывами на сайте клиники может быть полезно, чтобы убедиться, что врач работает с нужной вам проблемой. Но ориентироваться только на них не стоит.

На форуме или в тематическом сообществе в соцсетях. Существуют форумы для людей с определенными заболеваниями, жителей одного района или города.

Ценность таких рекомендаций в том, что в тематических группах и на форумах обычно общаются люди, действительно обращавшиеся к врачам, о которых пишут. Если в каком-то совете есть сомнения, можно изучить профиль человека и оценить, насколько он похож на реального пользователя.

Большинство пациентов при выборе врача ориентируется на отзывы в сети. Одни опросы говорят, что почти 75% людей заглядывают в интернет, чтобы собрать информацию о враче или клинике, по данным других, так делают 90% пациентов.

Естественно, клиники хотят улучшить свою репутацию в интернете. Желая поднять рейтинг, некоторые обращаются к услугам копирайтеров: заказывают им положительные отзывы о самом учреждении и его врачах. А их конкуренты могут купить пакет негативных отзывов.

Федеральная торговая комиссия США считает, что от 15 до 20% отзывов в интернете могут быть поддельными.

Отличить настоящие отзывы от поддельных трудно:

• реальные люди пишут отзывы по-разному: одни оставляют длинные подробные разборы, другие пишут короткие оценочные фразы, кто-то делает много орфографических ошибок, а кто-то на 100% грамотен;
• исполнители, пишущие поддельные отзывы, стараются сделать их максимально достоверными и ориентируются на то, как пишут реальные люди.

При этом по некоторым признакам заподозрить купленные отзывы все же можно, расскажу о них ниже.

🤔 Положительные отзывы без конкретики. В отзыве много прилагательных в превосходном значении: замечательный доктор, потрясающий специалист, фантастический результат.

Когда нет реального опыта обращения в клинику или к врачу, человеку нечего рассказать, поэтому недостаток знаний он может пытаться компенсировать восторженными формулировками.

🤔 Отзывы разных людей, написанные друг за другом. Это можно заметить, если у клиники много положительных отзывов, опубликованных в один день или за несколько дней подряд. Особенно если до этого их оставляли редко. То же самое можно сказать и об отрицательных отзывах: если они появляются сразу пачкой, это может быть делом рук конкурентов клиники.

Усиливает подозрение факт публикации с новых аккаунтов. Например, на картах 2ГИС можно увидеть, сколько отзывов ранее писал пользователь. Люди, которых нанимают для заказных отзывов, регистрируют свежие профили — и у всех авторов в истории будет только по одному.

Это не значит, что все люди с одним отзывом — не реальные пользователи. Но если отзыв и по другим признакам выглядит заказным, вероятно, аккаунт фейковый.

🤔 Отзывы со схожими формулировками и сценариями. Обычно копирайтеры получают одно и то же задание, в котором написано, какие преимущества клиники или врача нужно указать в отзывах. Из-за этого заказные отзывы могут быть очень похожи, как будто их писал один человек.

Иногда их даже действительно пишет один человек, а потом публикует под разными аккаунтами.

🤔 Несколько раз повторяется название клиники и фамилия доктора. Заказные отзывы — это как реклама на ТВ или радио. Одна из их задач — сделать так, чтобы название учреждения и фамилия врача впечатались в память того, кто их читает.

Из-за этого автор отзыва может несколько раз упоминать название клиники или фамилию врача. Реальные люди обычно или не делают этого вовсе, или могут упомянуть один раз.

🤔 Результат за гранью ожиданий. Чтобы продемонстрировать уровень профессионализма врачей из клиники, авторы заказных отзывов часто преувеличивают достигнутые результаты лечения или пишут, что врач стал единственным, кто смог помочь.

🤔 Отзывы с массой лишних подробностей. Подробности и факты относительно обращения к врачу действительно могут сделать отзыв более правдоподобным.

Но авторы заказных отзывов не могут написать ничего по делу, ведь врача они не посещали и с теми проблемами, с которыми к нему обращаются, часто не знакомы. В результате они добавляют в отзыв лишние детали, только косвенно касающиеся ситуации.

Содержание отрицательных и положительных отзывов. Есть исследования, которые показывают, что люди склонны обращать внимание на негативные отзывы и игнорировать положительные. По некоторым данным, почти 61% пациентов избегали приема врача из-за отрицательных отзывов.

Но негативные отзывы не всегда что-то говорят о компетентности врача, поэтому читать их стоит внимательно и учитывать только то, что действительно для вас важно.

Бывает так, что человек пишет отрицательный отзыв врачу из-за плохой работы администратора клиники, очереди на запись и других факторов, которые ничего не говорят о самом докторе.

Большое количество положительных отзывов без конкретных фактов также вряд ли гарантирует качество работы врача. Пациенты могут оставлять положительные отзывы по разным причинам — например, потому что доктор оказался приятным человеком. Если ситуация серьезнее простуды, лучше ориентироваться на отзывы с конкретными данными: чем и как помог врач, какую проблему решил.

Факты, которые вам важны. Одним людям важен большой опыт в решении конкретной проблемы, другим — работа в определенном подходе, третьим — насколько вежливо общается доктор. Исходя из этого, можно отсеять отзывы, которые не помогают найти нужного специалиста.

Компетентность доктора. Хороший врач, который работает по международным стандартам, не будет назначать неработающее лечение или лишнюю диагностику.

Например, вряд ли с серьезной проблемой стоит идти к докторам, которые используют физиотерапию, гомеопатию, остеопатию, назначают сомнительное лечение вроде лазерного облучения крови и многочисленных капельниц, выписывают препараты без доказанной эффективности вроде ноотропов и иммуномодуляторов.

Мы подробно писали, как отличить компетентных врачей от шарлатанов, в статьях:

1. Как отличить врача от шарлатана в «Инстаграме», чтобы не потратить деньги впустую.
2. Как не потерять деньги, время и здоровье из-за консультации эндокринолога.
3. Как не ошибиться при выборе гинеколога.

Ответы врачей на отзывы. По ним можно понять, как врач воспринимает критику в случае негативных комментариев, отвечает ли на вопросы, какой у него тон общения с пациентами, готов ли вести диалог или отправляет подальше тех, кто не согласен с назначениями.

Не смотреть только на отзывы. В исследовании 2020 года отследили данные пациентов с хроническими заболеваниями за 10 лет. Ученые сравнили результаты лечения этих пациентов с отзывами о врачах, которых они посещали. Авторы пришли к выводу, что звездные рейтинги и отзывы одинаково плохо оценивают качество медицинского обслуживания. То есть они не совпадают с реальным качеством медицинской помощи и результатами терапии.

Из этого можно сделать вывод, что ориентироваться только на отзывы — плохая идея. Стоит смотреть не только на них, но и на опыт врача, его образование, курсы переподготовки, квалификацию. Если же после приема возникли сомнения, лучше не слепо доверять специалисту, а получить второе мнение. Адекватные врачи нормально относятся к тому, что пациент перепроверяет их назначения.

1. Для объективной оценки стоит изучить отзывы не только о враче, но и о клинике, где он работает.
2. Отзывы лучше читать не на сайтах клиник, а на специальных агрегаторах или картах города. Место размещения не гарантирует достоверность отзывов, но модерация снижает количество фейков.
3. Заподозрить купленные отзывы можно по отсутствию конкретных фактов, большому количеству хвалебных фраз в адрес врача, преувеличению результатов, многократным упоминаниям фамилии доктора и названия клиники. Если в один день опубликовано сразу много похожих отзывов, они тоже, скорее всего, фейковые.
4. При выборе стоит обратить внимание на содержание отзывов, важные для вас параметры и факты, говорящие о компетентности и профессионализме врача.
5. Не стоит ориентироваться только на отзывы, так как они редко отражают реальное качество медицинской помощи.