Ланч-боксы по 50 000 ₽ и яхта за миллион: почему я не доверяю московским турагентствам

Почему-то все думают, что сложно путешествовать за границу. Но самое сложное — это Россия. Поделюсь своим опытом.

Начну с предыстории. В 2015 году мы побывали на Аляске, и я загорелась идеей сравнить ее с Камчаткой. В 2016 году состоялся наш первый тур по России, и тогда, только на шестом десятке, я поняла, насколько прекрасна наша страна. С тех пор раз в год мы отправлялись в поездку по российским регионам.

И вот началась пандемия: страхи, закрытые границы и возможность путешествовать по стране не раз в год, а намного чаще. Расскажу, с чем мы столкнулись при поиске туров по России в 2021 году.

Я всегда мечтала побывать во Владивостоке. В январе начала изучать туры. Выбрала самые интересные экскурсии, составила индивидуальный план поездки и обратилась в фирму, с которой сотрудничаю с 2016 года, где нашу семью знают и менеджеры, и руководство. Ждала предложения от них почти два месяца, раз в 2—3 недели получала сообщения, что о нас помнят, но цен пока нет, маршрут в разработке. Наконец прислали начальное предложение. Оно повергло меня в шок. Пять дней во Владивостоке оценили в 960 000 ₽, плюс четыре дня на яхте — еще в миллион. Поверьте, я просто взорвалась от предложенной цены.

Стала общаться с менеджером, пытаясь понять ценообразование. Мне рассказали детали. Нас с мужем планировали разместить на вилле с тремя спальнями. Я сразу задала вопрос: «А как мы должны спать — каждый день в новой спальне или по два часа каждую ночь в каждой из трех?»

Вот чем еще обусловлена цена: оказалось, нам выделяют транспорт для индивидуальных экскурсий за 30 000—40 000 ₽ в день. Но при этом на сайте турфирмы из Владивостока индивидуальная экскурсия стоит 16 000 ₽ в день. Я задала вопрос: «Есть же рынок, за что мне такие привилегии?» Мне ответили, что я вип-клиент.

Такой ответ вывел из себя еще больше, но перед тем, как бросить трубку, я услышала, что нам приготовят ланч-боксы стоимостью 50 000 ₽ для перекуса в самых красивых местах. После моего вопроса «А что, во Владивостоке нет ресторанов и нужно питаться из ланч-боксов?» менеджер окончательно стушевался, а я позвонила директору. Уважаю руководителей, защищающих своих подчиненных. Мне пришло официальное письмо, в котором указано, как и где можно сократить затраты. К сожалению, я его не сохранила.

Я начала собирать тур сама. Купила авиабилеты и за счет накопленных миль повысила экономкласс на бизнес, но только туда — обратно был эконом. Нашла тур на яхте на девять дней по Приморью, оплатила отели в дни до яхтенного тура. Правда, на даты по возвращении из плавания отелей не было. Оказалось, в эти дни проходил Владивостокский форум. Ценник на гостиницы вырос в два раза, хотя брони я делала в мае, а форум был в сентябре.

В итоге вся поездка — три ночи в отеле Bay Garden, девять дней на яхте, три индивидуальные экскурсии, ночь в отеле «Жемчужина» и перелет — обошлась нам в 260 000 ₽ на двоих. Туром мы очень довольны.

Мы никогда не были на Алтае и решили слетать туда на недельку. В 2020 году у нас из-за пандемии отменили два тура за рубеж. На сайте фирмы, которая должна нам денег за несостоявшиеся поездки за границу, я нашла очень интересный маршрут по Алтаю в составе мини-группы.

Созвонились и договорились, что поедем в счет оплаченных ранее средств. Нас огорчили, что группа не набирается, и предложили сделать индивидуальный тур. Мы согласились. Нам предложили тур стоимостью 528 000 ₽.

Я начала разбираться, погрузилась в интернет. Вычла из общей суммы тура стоимость отелей — получилось, что цена экскурсий составила тысячу евро в день. Наученная опытом организации тура по Владивостоку, запросила смету. Привожу выдержки. Трансфер в отель — 10 500 ₽, хотя от аэропорта до отеля — 20 километров. Стоимость дня отдыха на Телецком озере — 123 000 ₽.

Я вновь начала шерстить интернет, нашла образцы писем на возврат денег в связи с ограничительными мерами, принятыми из-за пандемии, по поездкам, не состоявшимся в 2020 году. Предъявила фирме претензию. Руководитель был очень удивлен тем, что я не хочу переносить поездку на 2022 или 2023 год.

Мы составили график возврата денег. С июня по ноябрь мне вернули 50%, оставшиеся 50% обещали перечислить в декабре. Жду, постоянно получаю письма с предложениями заказать туры на следующий год. Мне говорят, что средства зафиксированы в валюте и мне невыгодно получить возврат в рублях. А я просто жду, когда мне вернут деньги. От тура на Алтай мы отказались: муж после всех этих разбирательств не хочет туда ехать даже в составе мини-группы.

Я теперь не доверяю московским партнерам. И с той и с другой фирмой работала не один год. Прекрасно понимаю, что они пытаются решить свои финансовые проблемы за счет клиентов. Продолжаю ездить по стране, но бронирую туры только в местных компаниях.

Были в фантастическом туре Тюмень — Тобольск, заказывали его в тюменской фирме. Стоимость индивидуальной программы там оказалась такой же, как цена поездки в мини-группе у московской фирмы — той, что должна мне за не состоявшиеся в 2020 году туры. Сначала я пыталась купить этот тур у нее, но, сравнив цены, передумала.

Заказала тур Псков — Михайловское в псковской фирме. Из-за ограничений на ноябрьские праздники он не мог состояться в полном объеме. Деньги мне вернули в течение пяти дней.

Теперь пытаюсь выбрать что-то еще и внимательно изучаю договоры. Хотели посмотреть плато Путорана с красноярской фирмой. Получив договор, я задала вопрос: «А если в Норильске будет объявлен карантин, вы вернете средства?» Мне ответили: «Возврат происходит только при наличии страховки от невыезда или по прямым мерам поддержки правительства». Естественно, прекращаю взаимоотношения с этой фирмой.

Не называю фирмы, инциденты с которыми описала выше: не хочу создавать никому проблем. Не называю владивостокские фирмы, с которыми сотрудничала. Может быть, и зря — было классно.

Люблю Россию. Хочу увидеть еще очень многое. Но, увы, это сложно. Большинство туроператоров не готовы предоставить такую возможность по адекватным ценам.