Почему иностранные партнеры думают, что русские «не отвечают на письма»
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
Специалист по выстраиванию бизнеса с Китаем. 16 лет занимаюсь внешнеэкономической деятельностью: от морской логистики до создания собственного бизнеса по экспорту в Китай. Пишу о международной торговле в телеграм-канале «Я дам вам парабеллум».
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Всем уже надоели файлы Эпштейна, понимаю, но мне понравилась мысль о том, что Эпштейн «поднялся», потому что отвечал на каждый e-mail.
Кстати, по поводу того, чтобы отвечать на все e-mail-ы, есть мнение.
Многие иностранцы (и не только китайцы) высказывают стереотипы о русских:
- не говорят ни на одном иностранном языке
- никогда не дают обратную связь
- зовутся Наташа (это надо зачеркнуть, у меня не получилось)
Первое спорно: нормально русские люди говорят на том же английском.
(Хотя есть когорта людей: «Я в школе немецкий учил». — «Ну скажи что-нибудь по‑немецки». — «Филяй».)
С обратной связью сложнее, и тут у меня есть теория. Тот же Китай, например, ценит скорость ответа. Выходишь на китайский рынок с товаром, но у тебя нет поддержки, которая ответит потенциальному покупателю в течение 15 минут (в пекинском часовом поясе, естественно). Всё, ты ему не продал, сорян.
В принципе, весь западный мир тоже настроен на очень скоростную обратную связь.
Когда я работала в американской компании логистом, у нас по SOP (standard operating procedures) нужно было каждые два часа писать клиенту, что ты работаешь над его запросом. Клиенты, в основном из Ганы, Нигерии или Сенегала (с абсолютно другим темпом жизни), выходили из себя: «Я понял, что ты работаешь над моим запросом, Анна. У вас в Штатах все такие тупые? Ты мне это сообщение уже в десятый раз шлёшь».
Мы в этом плане, как всегда, посередине. Темпа и бешеной конкуренции — нет, но и растаманского образа жизни, подсвеченного солнышком и шёпотом волн, — тоже.
Зато есть русская культура рефлексии. «Тварь ли я дрожащая или право имею» — вот это всё. Мы такие «многодумные». Нам всё интересно: и социальное, и общеполитическое, и как белочка своими лапками вот так прячет шишку в листву.
Спросите любого иностранца по широкому кругу вопросов. А потом сядьте в русское такси и спросите: «А Трамп-то что придумал, слышали?» Сравните результаты.
Отдельной строкой здесь идут китайцы — но китайцы готовятся. Например, едут в Казань — учат основной состав ФК «Рубин». Изучают ваши соцсети. Готовят подарки. Выписывают на листочек темы для разговоров.
Из-за этого нашего многодумья мы иногда просто забываем отвечать. Ругают за отсутствие обратной связи обычно зумеров, но у меня другой опыт. Иногда мне говорят: «Анна, тебя так китайцы любят». Нет, они меня не любят — я просто всегда им отвечаю, а это редкость.
