Вакансия: редактор скриптов продаж в Т⁠-⁠Банк

Привет! Я Ксения, диалоговый дизайнер, работаю с банковскими продуктами для частных лиц.

Ищу редактора, который будет продумывать диалоги и писать реплики для операторов колл-центра Т⁠-⁠Банка.

Редакторы и дизайнеры диалогов отвечают за то, чтобы коммуникация клиента с банком была оптимальной: понятной, быстрой, результативной. В отделе нас много, мы работаем с разными командами и в разных направлениях: банковские продукты для частных лиц, для бизнеса, в Инвестициях, Путешествиях и т. д.

В основном наша команда проектирует диалоги и пишет реплики для роботов обслуживания, то есть в службе поддержки, но сейчас нам нужен отдельный редактор, который будет работать с диалогами для исходящих продаж операторами колл-центра.

Исходящие продажи происходят так: мы звоним клиенту, чтобы предложить продукт банка. Это могут быть как условно ожидаемые клиентом звонки (например, когда он сам зашел на сайт, посмотрел какой-то продукт и вышел, ничего не сделав), так и неожиданные (например, когда мы звоним клиентам с предложением оформить кредитку, на которую они не подавали заявку).

Сейчас над скриптами продаж работает сборная команда из скриптологов от команды продаж и дизайнера диалогов + авторов из команды контента и дизайна (это мы). Нам нужен редактор, который будет работать с командой скриптологов на постоянной основе, то есть станет ее частью.

Наша задача — предлагать решения, продиктованные не только и не столько планами продаж, сколько заботой о клиенте и его интересах. Мы верим, что лучший и наиболее перспективный с точки зрения долгосрочных отношений способ продаж — это понять потребность клиента и предложить не наш продукт, а решение проблемы клиента.

Чтобы собрать диалог, который подсветит клиенту решение его задач с помощью наших продуктов, мы слушаем много звонков «как продают сейчас» и особенно внимательно — что говорят нам клиенты. Анализируем, находим места в диалоге, которые можно улучшить, собираем концепцию новой версии диалога, пишем по этой концепции реплики, отдаем все это на тестирование.

Мы ищем человека с развитыми навыками коммуникации и опытом работы с короткими форматами текста. Плюсом будет опыт в продажах или службе поддержки банков, сотовых операторов, страховых компаний.

Мы ждем, что вы будете:

• находить фактуру для ответов робота или коллег, которые могут ее дать;
• следить за сроками выполнения своих задач;
• при необходимости объяснять и отстаивать свои решения перед командой;
• открыты предложениям, конструктивной критике и комментариям своих коллег и команды.

Скорее всего, вакансия не подойдет, если вы:

• начинающий редактор;
• пока не готовы самостоятельно организовать свою работу;
• не любите продажи.

Работа фултайм в офисе, гибридная или полностью удаленная.

Относительная свобода и поле для экспериментов в плане креативных решений (команда к этому готова). Результаты этих решений вы сможете видеть в цифрах: коллеги тестируют новые реплики и делятся результатами.

Поддержка и наставничество старшего дизайнера.

Работу в Т⁠-⁠Банке не получится совмещать с работой у других сотовых операторов, в банках, страховых и брокерских компаниях или сервисах путешествий.

Выполните тестовое задание в Google Docs. Мы не будем использовать результат вашего тестового, поэтому оно не оплачивается.

Отправьте ссылки на ваши тестовые задания на k.landysheva@tinkoff.ru, в копии — m.leleka@tinkoff.ru. Тема — «Редактор скриптов продаж».

В письме немного расскажите о себе, вашем опыте, релевантном для этой вакансии, и почему вы хотите работать в продажах.