Как однажды моя сделка пошла не по плану

🎙 Сделка, которая начиналась стандартно

Дисклеймер: в рамках профессиональной этики названия банков и организаций в этом посте не указываются.

Старт был классическим:

• принял аванс
• согласовали ключевые условия сделки
• получил доверенность от продавца
• собрал полный пакет документов
• назначены дата и время сделки в банке
• проведена проверка покупателя по основным базам и реестрам

Проверка не выявила никаких рисков: всё чисто, оснований для сомнений не было.

🌐 Продавец прилетает в Санкт-Петербург в день сделки, процесс полностью готов к проведению.

И за 2 часа до сделки — звонок из банка. Сообщают, что один из надзорных органов приостановил возможность проведения сделки. Причина неизвестна.

Информация была неожиданной и критичной по времени. Отменять нельзя, переносить — практически невозможно.

В экстренном режиме меняем структуру сделки и срочно записываемся в другой банк.

Позже становится понятно, что причина — в давней истории покупателя: в рамках предпринимательской деятельности он когда⁠-⁠то открывал расчетный счет, переводил средства, после чего попал под автоматическую блокировку. Тогда всё было разобрано в ручном порядке и закрыто без последствий.

Ровно та же схема сработала и сейчас: автоматическая блокировка → ручная проверка → подтверждение, что всё в порядке. Но время уже было упущено.

Мы приезжаем в новый банк. Встречают нас примерно со словами: «А кто вы такие и что вам здесь нужно?»

Выясняется, что из⁠-⁠за высокой нагрузки были подключены дополнительные отделения, а сотрудники не были полностью проинструктированы. Для них это была первая подобная сделка, и разбираться приходилось прямо по ходу процесса.

Примерно через 20 минут становится очевидно: процесс не движется.
Сотрудники не знают полный алгоритм и порядок действий.

В этот момент я включаюсь в процесс напрямую. Пошагово объясняю:

• какие действия необходимо выполнить
• в какой последовательности
• и какого результата мы должны достичь на каждом этапе

Вместо стандартных 40 минут сделка затягивается почти на 3 часа. К процессу подключаются 4 сотрудника банка. Возникают сложности с внутренним программным обеспечением, логикой интерфейса и этапами проведения операции.

Тем не менее: договор подписан, денежные средства внесены, все договоренности зафиксированы

На этом день сделки завершается. Кажется, что самое сложное позади — остается дождаться регистрации и поступления денежных средств.

Но, как это часто бывает в реальной практике, на этом история не закончилась.

💬 Следующее утро началось со звонка из банка.

Сообщили, что договор некорректно загружен в Росреестр — вместо Word был направлен PDF. Скан, подписанный сторонами, — да. Но Росреестру, как оказалось, обязательно требуется файл Word.

Я был уверен, что разговариваю с менеджером, который проводил сделку, и спокойно ответил: — Word⁠-⁠файл был направлен мной ранее в чате с банком. Формат.docx, это стандартный файл Word.

Разговор резко оборвался. Ответ короткий: — Я искала файл с расширением «word». Тогда подписанный ранее договор нужно переподписать.

Я сразу проинформировал стороны сделки о ситуации и попросил подготовиться к повторному подписанию.

Документ выпустили заново. Стороны подписали.

⚠️ И именно в этот момент у меня появились сомнения. Если менеджер не смог найти нужный файл, а ту ли версию договора мы сейчас подписали?

На самой сделке мы уже сталкивались с проблемой: денежные средства невозможно было зачислить на счёт, открытый в том же банке, но в другом регионе. В итоге в день сделки экстренно открывали новый счёт — в регионе её проведения.

И теперь главный вопрос: с теми ли реквизитами был повторно подписан договор?

Я начал срочно связываться с банком. Дистанционно — безрезультатно. Боты, автоответы, кол⁠-⁠центры. Связаться именно с тем менеджером, который вёл сделку, оказалось невозможно. Я принял решение: бросил все дела, отменил встречи и поехал в банк лично.

Приехав, задал прямой вопрос: — Подскажите, пожалуйста, какую именно версию договора мы переподписали?

Ответ был таким, от которого становится холодно: — Мы вообще не в курсе, кто что подписывал. Мы этим не занимались.

Дальше — больше. Выяснилось, что на связь со мной выходили не сотрудники офиса, проводившего сделку, а сотрудники другого подразделения, занимающегося обзвонами.

Они:

• не вели сделку
• не знали о смене реквизитов
• не были проинформированы о событиях дня сделки

Именно они и инициировали переподписание договора.

После дополнительной проверки подтвердилось: был подписан не тот договор, который необходимо было направлять на регистрацию.

❗️ Я сразу обозначил позицию: я не покину банк, пока вопрос не будет полностью закрыт.

При этом я знал, что существует техническая возможность загрузить в Росреестр дополнительный пакет документов. Я сразу сообщил об этом сотрудникам банка, которые вели сделку, и настоял на загрузке корректной версии.

Начался настоящий консилиум. Четыре сотрудника банка пытались найти нужный функционал в системе — безрезультатно. Я со своей стороны направлял обращения и заявки во все возможные технические отделы. Сотрудники банка писали руководству, уточняли инструкции, запрашивали доступы.

В итоге мы собрались все вместе, разобрали систему буквально по кнопкам, получили подсказку от руководства и нашли нужный функционал.

Был загружен дополнительный пакет документов. Стороны проинформированы о необходимости ещё одного подписания. Договор переподписан повторно.

В результате корректный договор подписан и направлен на государственную регистрацию.

Документы были направлены на регистрацию. Проходит день, второй, третий — по данным банка и Росреестра статус сделки не меняется, она всё ещё «в работе».

На четвёртый день ощущение, что что⁠-⁠то не так. По срокам сделка уже должна была быть зарегистрирована.

Решаю перепроверить информацию самостоятельно и заказываю выписки, чтобы убедиться, что регистрация действительно ещё не прошла.

Получаю выписку — и вижу, что вчера сделка уже была зарегистрирована.

При этом: в банке статус не обновлён, в Росреестре в интерфейсе тоже всё ещё «в работе».

Вероятно, где⁠-⁠то просто не обновили статус вручную или не была нажата нужная кнопка в системе.

Я сразу связываюсь с банком, сообщаю, что регистрация уже состоялась, и прошу направить соответствующие запросы для корректировки статуса.

К концу рабочего дня статус сделки был обновлён. На следующий день продавец получил денежные средства. Сделка пришла к логическому и успешному завершению.

Всегда необходимо закладывать несколько дней на возможные форс⁠-⁠мажоры. Нельзя исключать человеческий фактор и технические особенности и неполадки. И, к сожалению, даже в крупных корпорациях не все сотрудники компетентны во многих вопросах.

Поэтому главный вывод простой: всегда всё перепроверяйте, независимо от того, с кем и где вы работаете.