Что будет с техникой, ремонтом и гарантией в России: пять важных вопросов

С начала марта в России приостановили работу крупные зарубежные производители техники — среди них Dell, HP, Apple, Sony, Microsoft и другие.

Ограничения коснулись не только самих устройств, но и комплектующих. Вместе с экспертами разбираемся, что происходит с техникой прямо сейчас, как работают гарантийный ремонт и обслуживание, а также стоит ли ждать проблем в будущем.

Коротко. Никто не знает.

Подробно. Пока известно лишь о «приостановке» работы — ни одна крупная технологическая компания не покинула страну окончательно и не уволила сотрудников, им продолжают платить зарплаты. Но исключать возможность полного ухода в будущем нельзя.

Какие компании приостановили поставки или работу в России? Из производителей техники — Apple, Samsung, Canon, Dell, Epson, HP, IBM, Logitech, Nokia, Asus и другие. Из производителей железа — AMD, Intel.

Решения об уходе из стран принимаются на самом высоком уровне после длительных обсуждений и редко происходят в один день. В истории уже были случаи, когда крупные технологические компании покидали территории: в 2009 году Google прекратила бизнес в Китае, а потом несколько раз пыталась вернуться, но против этого выступали сотрудники компании.

Уход с рынка — крайняя мера, до которой у компаний еще есть другие варианты: например, сократить деятельность, передать часть бизнеса локальным партнерам или попытаться адаптироваться к новым условиям.

На момент написания материала компании не могут нормально вести деятельность из-за проблем с логистикой, финансовыми переводами и колебаниями курса — бизнесу еще предстоит сформировать новую стратегию.

Плюс важно понимать, что другие ведущие бренды, которые не связаны с Европой, — Xiaomi, Realme, Huawei, — с рынка не ушли. Китайские производители заняли нейтральную позицию и вряд ли перестанут продаваться в России: на них не давят ни политические факторы, ни экономические. Китай не закрывал границы, поставки не заморожены. Другой вопрос — российский рынок явно столкнется с ростом цен на новую технику и, как следствие, с падением спроса.

Также нужно помнить, что китайская техника все еще производится на основе американского железа и ПО, и если в США захотят, проблемы в России могут возникнуть и с китайскими смартфонами. Мы уже знакомы с последствием таких решений: Huawei несколько лет работает без сервисов Google.

Но пока что ключевая цель американских санкций — ударить по крупнейшим игрокам российской экономики, а не по карманам россиян. До сих пор с российского рынка компании уходили по собственной инициативе, а не из-за давления со стороны государства. Так что пока нет оснований полагать, что дело дойдет до давления на китайские бренды.

Коротко. Рынок адаптируется, но вряд ли быстро.

Подробно. Санкции США не затрагивают потребительские устройства вроде ноутбуков, смартфонов и умных часов, но поставки в Россию прекращают сами производители из-за конфликта. В случае Apple решение коснулось даже платного ремонта устройств, то есть любых поломок, не подпадающих под официальную гарантию.

Коротко. Гарантийный ремонт продолжится, платный восстановится со временем, но станет дороже.

Подробно. В ближайшее время гарантийный ремонт, скорее всего, не остановится. Платный пока будет недоступен, но может вернуться, если бизнес найдет альтернативные маршруты отгрузок компонентов.

Коротко. Скорее всего — да, но не так, как раньше.

Подробно. Авторизованные, или «официальные», сервисные центры зависят от производителей — они не могут приобретать сторонние запчасти и работают напрямую с поставщиками. У независимых компаний по ремонту техники таких ограничений нет: они могут заказывать компоненты откуда угодно, но это может отразиться на качестве.

Неоригинальные детали зачастую могут прослужить меньше, оказаться бракованными или работать не так, как оригинальные. Пока в компаниях не знают, когда платный ремонт в авторизованных сервисных центрах вернется. Это не зависит от представителей производителей в России.

Коротко. Да.

Подробно. В сервисных центрах уже столкнулись с дефицитом комплектующих — и скоро он может усугубиться. В ближайшие один-два месяца компании ожидают перебои в наличии запчастей. Основная причина — слишком большие колебания курса и проблемы с логистикой.

Перестройка цепочек поставок и санкции приведут к заметному росту стоимости ремонта даже в сторонних сервисных центрах, напрямую не связанных с производителями. Если что-то сломалось уже сейчас, вероятно, стоит обратиться за ремонтом сразу, а не откладывать его до лучших времен.

За технику на гарантии беспокоиться пока не стоит — ее продолжают обслуживать, а у сервисных центров еще есть запасы комплектующих на какое-то время. Сами устройства в страну, скорее всего, вернутся, но когда именно и по каким ценам — никто не знает.