8 сервисов для общения с клиентами на сайте
Онлайн-чат на сайте обычно используют для продаж или службы поддержки. Например, можно сделать бота, который ответит на распространенные вопросы, а если не получится, пришлет уведомление и пригласит в беседу сотрудника.
Или можно настроить интеграцию с другими сервисами: сотрудники смогут общаться в одном окне с клиентами с сайта и из соцсетей, а руководитель узнает, насколько быстро они реагируют на новые обращения. Мы собрали сервисы онлайн-чатов с описанием тарифов и опций.
Сколько стоит: от 990 ₽ в месяц, есть бесплатная версия без интеграции и шаблонов
Что умеет: сохраняет истории диалогов. Можно интегрировать соцсети, «Авито», AliExpress, «Дром». Собирает статистику: процент диалогов без ответов, среднее время ответа, оценки пользователей. Можно общаться текстом и по видео, отправлять голосовые сообщения, документы и изображения
Сколько стоит: 833 ₽ в месяц, есть демодоступ на 8 дней
Что умеет: пользователь в чате может передавать картинки, документы, другие файлы, заказывать обратный звонок. Есть шаблоны для быстрых ответов. Диалоги сохраняются. Можно интегрировать в чат соцсети и мессенджеры
Сколько стоит: от 99 ₽ в месяц за 10 диалогов, есть бесплатный тариф без шаблонов ответов и интеграции
Что умеет: собирает сообщения из соцсетей и мессенджеров в один чат, формирует статистику о посещении сайта — источники переходов, география пользователей, их поисковые запросы. Еще показывает отчеты о работе операторов: пропущенные чаты, среднее время ответа, время в сети
Сколько стоит: от 1000 ₽ в месяц за 2 тысячи диалогов, есть демодоступ на 7 дней
Что умеет: сохраняет историю переписки и информацию о клиенте в мини-CRM, собирает в одном окне обращения из мессенджеров и соцсетей. Можно выбрать цвет окна чата, положение на странице сайта, приветственный текст. Есть интеграция с «Авито» и «Яндекс-диалогами»
Сколько стоит: от 750 ₽ в месяц, есть бесплатный тариф на одного сотрудника
Что умеет: есть шаблоны для быстрых ответов и уведомления о новых сообщениях, которые приходят в Telegram и на почту. Еще можно изучить, на какие страницы сайта заходил посетитель, и написать ему первым
Сколько стоит: от 99 ₽ за 10 диалогов, есть бесплатный тариф без интеграции и чат-бота
Что умеет: можно интегрировать чат в соцсети, мессенджеры, «Авито», AliExpress и Auto.ru, подключить платежные системы для быстрых покупок и сделать чат-бот. Сервис сохраняет переписку с пользователем из разных мессенджеров. Менеджер по просьбе пользователя может подключиться к его экрану и показать нужную информацию на сайте
Сколько стоит: от 1272 ₽ в месяц, есть демодоступ на 7 дней
Что умеет: сохраняет историю переписки и подтягивает в одно окно сообщения из разных мессенджеров и соцсетей. Пользователь может поставить оценку оператору. Есть шаблоны для быстрых ответов и автоматическая отправка сообщений, например приветствие
Сколько стоит: от 375 ₽ в месяц, есть демодоступ на 14 дней и бесплатный тариф без сохранения истории диалогов
Что умеет: есть функция кобраузинга — когда оператор может подсвечивать часть браузера на экране у пользователя. Так проще объяснять, где находится нужная кнопка. Можно заблокировать пользователя, посмотреть данные о местоположении и просмотренных страницах сайта. Есть функция заказа обратного звонка, настройки дизайна чата, передача файлов и изображений
💼 Все о бизнесе — в нашей рассылке
Раз в две недели отправляем письма, где делимся лайфхаками для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер
Полезные статьи для начинающих предпринимателей:
Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes
