Магазин намеренно усложняет возврат товара. Что делать?

Столкнулся с "потрясающими" условиями возврата неремонтопригодного товара в магазине Holodilnik.ru ("Эдил-импорт").

Предыстория: в январе этого года купил ирригатор Kitfort в Холодильнике. Где-то в августе он перестал работать и в начале сентября обратился в СЦ, где примерно через 2-3 недели выдали акт о его не ремонтопригодности, с которым нужно обращаться в магазин для возврата.

Казалось бы, что тут сложного?! Однако магазин устраивает целый квест, если вы хотите вернуть товар:

1. Если зайти на сайт и перейти в раздел "Возврат или обмен товара", то попадете на интерактивный гайд, где в случае поломки или брака вас отправят в сервисный центр. На этом всё, что делать если вы уже были в СЦ — не понятно.

2. Смотрю товарный чек и вижу раздел "Приём претензий и возврат товара: ПН — ПТ 10.00 — 17.00". Дожидаюсь отпуска (в рабочее время не реально вырваться в магазин), еду специально в магазин на Киевской, в зале магазина нет ни одного сотрудника, кроме охраны, но есть кассир за стеклом — уточняю по возврату товара, на что в достаточно хамской манере он отвечает — "Звоните по телефону, напечатанному на стене, мы возвраты не принимаем".

3. Звоню по телефону, объясняю ситуацию еще раз. Мне говорят что пришлют ссылку на форму, которую нужно заполнить.

4. Заполняю форму, отправляю. Через несколько дней получаю сообщение: "Добрый день! Получили ваше обращение по прибору Ирригатор для полости рта KITFORT КТ-2941-1 бело-розовый, (*МП). Для сдачи товара в Москве, вы можете обратиться только на 2 наших магазина:

1. СЕВЕР МО Ленинградское шоссе, д. Черная грязь ул. Промышленная стр.2 — ежедневно с 10:00 до 17:00

2. ЮГ МО Раменский р-он с. Михайловская Слобода ул. Промышленная уч.1 — со вторника по субботу с 10:00 до 17:00

При себе иметь прибор и АКТ сц оригинал."

5. Звоню еще раз уточнить, не шутят ли они, что для возврата товара мне из Москвы нужно самостоятельно ехать в область либо под Химки, либо в Раменское. По телефону подтверждают, что для товаров весом меньше 5 кг только такие варианты, в московском магазине на Киевской возвраты они не принимают. Ехать в область для возврата абсолютно бессмысленно — я потрачу в сумме куда больше, чем получу возмещения.

Полез читать законодательство, и отсылка магазином к весу в 5 кг — не случайна, п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" как раз и говорит об обязанности продавца организовать доставку крупногабаритного товара или весом более 5 кг, НО ничего не сказано о товарах менее 5 кг, чем магазин и пользуется.

Какие есть варианты решения данной проблемы, кроме как больше никогда не покупать в данном магазине?