После отключения воды сломались смесители. Кто оплатит замену?

Велика вероятность, что дело не в забитых кранах и смесителях. Грязь обычно засоряет сетчатый фильтр грубой очистки, его можно быстро привести в порядок без дополнительных трат. А вот если воды в кране нет, например, из-за проржавевшего трубопровода, оплачивать ремонт и возмещать ущерб должна организация, чьи действия к этому привели.

Я сталкивался с подобной ситуацией, и мне удалось справиться с ней без дополнительных вложений. Расскажу, куда обращаться и в каком порядке действовать.

Даже самая чистая вода содержит примеси. Со временем они образуют в трубах известковый налет. А ржавчина добавляет проблем.

Вы пишете, что в доме ремонтировали стояки холодной и горячей воды. Если работал сварщик, могла добавиться и окалина от сварки.

Если вода из крана перестала течь после ремонта, рекомендую действовать по следующему алгоритму.

В вашей квартире две точки, где может образоваться засор. Первая — это смеситель, о котором вы написали. Но он забивается не так часто.

Гораздо чаще засоряется так называемый фильтр грубой очистки, или косой фильтр. Это стакан с мелкой сеткой: вода проходит через него свободно, а грязь задерживается. Менять его обычно не надо — достаточно разобрать и промыть.

Подача горячей и холодной воды относится к коммунальным услугам  . В вашем случае воды нет — значит, услугу не оказывают вообще.

Вам нужно обратиться в управляющую компанию, которая, в свою очередь, обязана  :

1. Принять обращение.
2. Провести по нему проверку и составить акт. Вы можете присутствовать при составлении акта, подписать его и добавить замечания.
3. Зарегистрировать обращение и в течение трех рабочих дней направить ответ об удовлетворении требования или об отказе с перечислением причин.

В жизни это обычно выглядит так. После звонка приходит сантехник из УК и перекрывает стояк. Потом разбирает фильтр, промывает и продувает его, осматривает смесители. В большинстве случаев этого достаточно — напор воды восстанавливается. Если проблему удалось решить на месте, составлять акт не нужно.

В моем случае фильтр оказался чистым и смеситель не был забит, а вода все равно еле текла из крана. Сантехник развел руками и попытался уйти со словами «Мы тут ни при чем». Я сказал, что акт о слабом напоре могу составить и без него, например с участием соседей, но в интересах сотрудника поучаствовать в этом: без подписи в акте ему будет сложно доказать, что он вообще приезжал на вызов. Сантехник смирился.

Утвержденной формы акта нет, мы составили его просто на листе бумаги: указали дату, время, написали, что сантехника вызвали из-за засора водопровода, но фильтр и смеситель чистые.

Подавать жалобу на качество услуг нужно в организацию, которая отвечает за холодную и горячую воду. В теории у таких организаций есть сайты с контактами, по которым можно позвонить или написать. Но я для подачи обращений на этом этапе рекомендую использовать портал ГИС ЖКХ.

Начните создавать заявку в разделе «Написать обращение», и вам предложат на выбор поставщиков коммунальных услуг по вашему дому. Я рекомендую составить общий текст обращения для всех и отправить его следующим получателям:

1. Управляющей компании. Засор может образоваться не только в квартире, но и в другом месте — и тогда ликвидировать его должна именно УК.
2. Поставщику коммунальных услуг. Поскольку речь о воде, в его названии так или иначе будет фигурировать слово «вода». Если подходящих вариантов в списке несколько, отправьте обращение всем.
3. Минстрою. Он выступит арбитром, если УК и поставщики не смогут определиться, кто из них виноват.

После этого организации должны провести проверку, найти виновного и решить проблему.

В проверке вы можете не участвовать — это дело добровольное. Выглядит она так: в подвале дома собирается много людей, они раскручивают фильтры, снимают счетчики, подключают приборы для измерения и ищут участок, на котором упало давление.

Независимо от того, придете вы или нет, УК и поставщикам ресурсов будет сложно договориться. У них конфликт интересов: кто окажется виноватым, тот и должен возместить ущерб. Поэтому каждый будет стремиться доказать, что напор воды упал не по его вине. Граница между зонами ответственности проходит по внешней стене дома: за все трубы снаружи отвечают поставщики, а за то, что внутри, — УК.

У нас давление ниже нормативного было сразу за стеной дома. Представители УК тут же заявили: «Ура, это не мы!» — и записали это в акте. Причина оказалась не в засоренных трубах: выяснилось, что в ближайшем к дому колодце неисправны запорные устройства. Вода из них вытекала, и на дом напора уже не хватало.

В итоге протечки устранили, и вода вернулась в квартиру.

Мне не пришлось менять смеситель. Но может оказаться, что он действительно забит и вышел из строя, — тогда придется ставить новый. Кто должен возместить его стоимость, вы узнаете из ответов на обращения.

По закону официальный ответ обязаны дать все организации, в которые вы написали. У ТСЖ и управляющей компании на это есть до 10 рабочих дней со дня получения запроса. У остальных — максимум 30 дней.

Мне ответили вот что:

1. УК — «Мы все проверили, нашей вины нет».
2. Водоканал — «Мы виноваты, сделаем перерасчет за холодную воду».
3. Минстрой — «УК и водоканал перед нами отчитались, виноват водоканал. В результате перерасчета вам положено 47,65 ₽».

Если бы в результате неисправности сломался смеситель, я бы точно знал, с кого требовать компенсацию: данные виновного указаны в ответах на обращения и акте, который организации составляют во время проверки. И в суде такой акт был бы доказательством.

Если из крана не течет вода, это не обязательно означает, что забит смеситель.

Чтобы все выяснить, сначала вызовите сантехника из УК.

Если сантехник не поможет, напишите обращение в УК, поставщику услуг и в Минстрой. В ответах будет указано, кто виноват. С этой организации можно взыскать компенсацию за ущерб — добровольно или в суде.