Как помочь себе и близким в случае госпитализации: советы социального координатора

Я работаю социальным координатором в московской больнице. Наша профессия — явление новое, мы впервые вышли в больницы в 2021 году и пока такая практика есть только в столице. Мы помогаем пациентам справиться с трудностями немедицинского характера, пока они находятся в стационаре. Врачи больше не отвлекаются на непрофильную работу с пациентами и полностью посвящают себя лечению людей. Все наши услуги абсолютно бесплатные, а еще — проактивные. Это значит, что если пациент оказался в ситуации, требующей нашего включения, то мы самостоятельно к нему подойдем во время обхода, или можно обратиться к врачу, а он передаст информацию нам.

Каждый день я вижу встревоженных пациентов и их родных, которых экстренная госпитализация застигла врасплох — никто не ждет, что однажды может случиться недуг, и, разумеется, не готовится оказаться в больнице. Никому не пожелаю, чтобы в жизни понадобилась скорая медпомощь, но хочу поделиться своим опытом, как можно смягчить ситуацию, если вы оказались в больнице.

Для начала расскажу о нас. Социальная служба в больницах — это социальные координаторы и психологи, которые помогут справиться со стрессом и найти ресурсы для восстановления.

Наша служба свяжется с близкими, если человек не успел сообщить, что попал в больницу. Социальные координаторы ответят на их вопросы, расскажут, что нужно пациенту, сопроводят семью во время выписки. Нередко наши специалисты сообщают родственникам, что нужно забрать детей из садика и присмотреть за ними, пока мама в больнице. Бывает, на скорой привозят людей, потерявших крышу над головой и связь с родными. Социальные координаторы находят их близких, помогают бездомным людям после прохождения лечения разместиться в центре социальной адаптации.

Особое внимание уделяем пожилым и одиноким людям, которым особенно трудно без поддержки. Забота о человеке — наш приоритет. Если одинокой бабушке нужен послебольничный уход, прямо в больницу мы вызываем инспектора, который определит, какие функции нарушены у пожилого человека и в какой помощи он нуждается. Пока бабушка проходит лечение в больнице, мы начинаем оформлять услуги социального работника на дому. В день выписки дома ее уже встретит помощник, который будет заниматься бытовыми делами, сопровождать на прогулку, помогать с гигиеной.

А теперь давайте вернемся к рекомендациям.

Держите личные документы в одной папке и вовремя обновляйте их при необходимости. Так вы сможете быстро взять папку с собой или сказать медработнику, где она лежит, если вдруг придется уехать из дома на скорой. Часто люди попадают в больницу и вовсе без документов. Хорошо, если ваши близкие смогут легко найти их и привезти.

Храните все принимаемые препараты в специальных таблетницах под рукой. Экстренно госпитализированные пациенты часто переживают, что остались без своих лекарств. Это не только эмоции — порой жизненно необходимо принимать препараты по четкому графику. Разложите таблетки на неделю вперед. Так будет гораздо спокойнее.

Вовремя заряжайте телефон. Пусть ваш телефон также всегда будет под рукой и при полном заряде батареи. Любой человек будет нервничать, если не сможет связаться с близкими в экстренной ситуации.

Дайте дубликат ключей от квартиры людям, которым доверяете, и заручитесь их поддержкой в экстренных ситуациях. Близкие люди по вашей просьбе смогут зайти к вам домой и привезти все вещи, которые понадобятся в больнице. В том числе и ключи от дома, если вдруг потеряли свои.

Обозначьте в телефоне или медицинской карте контакты важных людей. Это поможет медперсоналу или социальной службе быстро связаться с близкими, что особенно важно, если человек попал в больницу без сознания.

Положите своим пожилым родственникам в карманы верхней одежды записки с их именем и своими контактами. Крайне сложно установить личность людей с когнитивными нарушениями или пациентов без сознания. Иногда при сильном стрессе пациенты просто не могут ничего сказать о себе. Браслеты с контактной информацией или записки сэкономят время и помогут быстро выйти на связь с родственниками.

Сделайте доступ к вашей московской электронной медицинской карте. В разделе «Госпитализация» отображается вся информация о лечении в режиме реального времени. Здесь пациенты и их близкие могут видеть, какие исследования и анализы назначил врач, в любой момент можно скачать результаты и отследить динамику выздоровления. Когда вся информация под рукой, пациентам проще сформулировать вопросы врачу.

В какой бы ситуации не оказались пациенты, социальные координаторы всегда придут на помощь. Каждое утро мы обходим палаты и знакомимся с вновь поступившими людьми, чтобы узнать, в чем они нуждаются. Психологи нашей службы помогут восстановить душевное равновесие, если сложные эмоции берут верх. На каждую проблему обязательно найдем решение.

Желаю всем крепкого здоровья и добра! Забота о себе и ближнем — не только поддержка, но и лучшая профилактика заболеваний.