Какой срок установлен для ответа на претензию?

Добрый день!

После ужасающего приема в ветклинике, а также предоставления этой же клиникой результатов анализов, совсем не соответствующих действительности (пересдавали анализы дважды), направила руководству клиники письмо с претензией и требованием вернуть деньги за прием, анализы, а также за последующие анализы, назначенные исходя из результатов (которые в лаборатории данной клиники были настолько плохими, что назначили дополнительные дорогостоящие исследования).

Два дня пыталась добиться от клиники ответа, в течение какого срока руководство ответит на претензию. Сегодня пришло письмо с текстом: «В течение установленного законом времени».

Прошу подсказать, какой срок установлен для ответа на претензию в подобных случаях? Какие ссылки на законодательство в этом отношении есть?

Спасибо.