«Деньги вернули в полном объеме»: 5 вариантов, как получить возврат за билеты

Если по какой-то причине не удалось посетить концерт, спектакль или выставку либо они вам категорически не понравились, деньги еще не потеряны.

Об этом говорит опыт наших читателей. Правда, иногда, чтобы получить полный возврат, придется написать две претензии или обратиться в прокуратуру. Собрали пять вариантов, как действовать, чтобы вернуть деньги за билеты на мероприятие, в зависимости от ситуации.

Собрались пойти на выставку в Пушкинскую галерею втроем: я, подруга и друг. Купили электронные билеты за день до планируемого дня посещения. В назначенный день друг написал, что заболел и не сможет пойти. Найти ему замену не получилось, и я попробовала вернуть билет через сайт, указала причину возврата «болезнь».

В ответ мне пришло письмо: «Чтобы мы могли рассмотреть ваше заявление на возврат, пожалуйста, в течение 14 дней представьте электронные копии или фотографии документов, подтверждающих причину возврата». А дальше перечислили возможные справки и формы.

Друг открыл электронный больничный через пару дней. А еще через неделю, когда больничный закрыли, он прислал скан выписки из медицинской карты и номер больничного. Все это я изложила и приложила в письме к Пушкинскому, и мне вернули деньги за билет — 700 ₽.

Два раза возвращала деньги за билеты в театр. Писала в сам театр письмо, что у мамы резкое ухудшение состояния, пойти не сможем. Прикладывала выписки от лечащего врача с диагнозом. Из Малого театра перезвонили с уточняющими вопросами, что это за заболевание. Из Ленкома никто не звонил.

Деньги вернули в полном объеме, хотя я им писала почти накануне спектаклей. Кажется, Малый театр только комиссию за онлайн-оплату удержал, но я вообще очень благодарна: оба раза билеты были тысяч на восемь.

Покупал через «Яндекс-афишу» билеты на концерт зарубежной группы в Москве, запланированный на апрель 2022 года. В конце февраля группа резко передумала приезжать.

От «Яндекса» пришло оповещение об отмене концерта со ссылкой на форму для возврата билетов. Заполнил, в течение нескольких дней пришел полный возврат.

В марте прошлого года купила через «Яндекс-афишу» билеты на концерт Korn, который должен был состояться в июне. Все крупные концерты на тот момент уже отменили — посмотрела анонсы в официальных соцсетях группы, не нашла заявлений и понадеялась, что все-таки приедут.

В начале апреля пришло уведомление об отмене, деньги пообещали вернуть. И действительно вернули — спустя год. «Яндекс» сразу открестился от любой ответственности по поводу отмены. Организаторы не выходили на связь, генеральный директор бросал трубку и в конце концов уехал в Сербию.

Некоторым возвращали деньги только после написания досудебной претензии. Мне вернули после письма о том, что собираюсь такую писать.

Дел иметь с этим агентством больше не буду, да и с «Яндекс-афишей» тоже.

Года три назад мы с мужем отправились на большой новогодний концерт звезд балета, как было заявлено в афише. Концерт хотя был праздничным, но, по сути, больше напоминал самодеятельность Дома культуры. «Звезды» из третьего состава, двух-трех номеров из программы не было, а те, что были, провернули за полтора часа. Кстати, цена была высокая.

Написали отзыв и претензию. Нам предложили замену на концерт известного артиста, который нас устроил.

Как многие, купила билет на Park Live 2020 за 8000 ₽. Все переносилось, кажется, три года подряд. В итоге в телеграм-группе, где объединились такие же неудачники, как я, нашелся адвокат, который за 500 ₽ собрал все наши заявления и написал единую судебную претензию организатору.

Я получила возврат полной стоимости билета без вопросов просто на карту. Билет купила на «Кассире-ру», карточка давно была заблокирована, но через поддержку Т⁠-⁠Банка я нашла справку об операции, также у меня был сохранен электронный билет и мои недолгие переписки с организатором об отмене концерта и отказе в возврате.

Теперь я очень осторожно выбираю события и места покупки билетов — чаще всего покупаю, если не жалко потерять эти деньги.

Покупала билеты на концерт, который должен был состояться в сентябре 2022 года. Казалось бы, ничего не предвещает беды, ковид уже позади. Но не тут-то было — за неделю до концерта организаторы объявили об отмене. Билет покупала через «Яндекс-афишу». На почту пришло письмо с формой для возврата билетов. В тот же день все оформила.

Периодически узнавала через службу поддержки, как там дела с возвратом, на что получала ответ: «Организаторы не дают нам информацию, но вы не переживайте, как только, так сразу. А мы вообще билетный агрегатор и деньги ваши в глаза не видели».

Прошло полгода, и стало понятно, что простая переписка ни к чему не приведет. Написала досудебную претензию, скан отправила на почту. И — о чудо — через пару дней деньги вернули. Но без сервисного сбора, хотя в претензии про него тоже писала и просила вернуть.

Написала вторую претензию, и сбор также вернули. Так что советую сразу, как только отменили мероприятие, писать досудебку.

Отменили концерт Bring Me the Horizon в прошлом году. Покупала билет на «Кассире-ру», писала о возврате по форме, предложенной самим «Кассиром», но ответа ждала больше полугода. Когда напомнила о себе, ответили: «Ждите».

Нашла группу во «Вконтакте» с такими же ждунами. Там подсказали, что через досудебную претензию возврат уже получали. Составила, выслала и организаторам, и в «Кассир-ру». Несколько недель еще мурыжили — мол, то от руки напишите, то скиньте данные карты, потом не данные, а реквизиты счета, хотя в цепочке писем в изначальном заявлении все данные были.

В итоге вернули стоимость билета без учета сборов, и на том спасибо. Цена билета была около 3000 ₽, невелика потеря, но из принципа решила добиться своего.

У меня с «Тикетлендом» была эпопея. Я вернула 13 000 ₽ за концерт Ленни Кравица — быстро, так как артист перенес концерт, но новой даты не было. Не без нервов, спустя 31 день, но деньги вернули.

А вот с концертом Эрика Клэптона эпопея кончилась лишь в январе этого года. Концерт был заявлен в июне 2020 года, затем был перенос на июнь 2021 года, потом опять перенос на июнь 2022 года. И вот 4 февраля 2022 года — наконец полная отмена.

И началось: «Через 180 дней деньги вернутся, ждите». Ага, щаз-з-з. Ничего не возвращается, сотрудники «Тикетленда» копипастят объявление о полной отмене мероприятия и отфутболивают к организаторам, а те — в отказ и советуют обратиться к агрегатору.

Мне надоело, я написала сразу в прокуратуру — статья 159 УК РФ «Мошенничество». Среагировали, мое заявление зарегистрировали, прислали ответ на имейл с номером обращения. Потом прислали отписку, что это вне их юрисдикции.

Но, наверное, это помогло, а может, звезды так легли. Через 11 месяцев прислали шаблон на возврат, попросив указать паспортные данные, и деньги вернули в полном объеме — 12 000 ₽. С «Тикетлендом» не свяжусь больше никогда.