Возможно ли в России применять невозвратный тариф на проживание в гостинице?
Аноним
спросила в Сообществе
Подскажите, возможно ли в России использовать возвратный или невозвратный тариф на проживание в гостинице?
К примеру, фирма забронировала номер для гостей на 25 дней. Номер оплатили. Через три дня гости решили съехать. Так как гостиница небольшая и почти все номера были заняты, ранее пришлось отказать другим гостям. В итоге деньги вернули, а другие гости заселились в иную гостиницу.
Почему нельзя установить невозвратный тариф, как на авиаперелеты? Чтобы, если гость отказался без уважительной причины, деньги ему не возвращать.
Сейчас в гостинице в России нельзя применять невозвратный тариф по аналогии с авиаперевозками: деятельность отелей и авиаперелеты регулируют разные нормы права. Для сферы оказания услуг невозвратные тарифы не предусмотрены законом.
Как работает невозвратный тариф в авиаперевозках
В авиаперевозках бывают возвратные и невозвратные тарифы. Возвратные разрешают пассажиру отменить бронь и вернуть стоимость билета без уважительной причины. При этом часть суммы могут удержать — это зависит от правил тарифа конкретного перевозчика, которые есть на его сайте.
Невозвратные тарифы обычно дешевле. Но если пассажир приобретет такой билет и откажется от перелета без уважительной причины, деньги ему не вернут. Он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других иностранных организаций, например аэропортовые сборы . Но зачастую авиакомпании не возвращают и их, а поскольку суммы маленькие, судиться ради этого нет смысла.
Вернуть полную стоимость невозвратного билета пассажир может, только если отказывается от полета вынужденно. Есть несколько уважительных причин :
- Заболел пассажир либо член его семьи или родственник, с которым он должен был лететь. Болезнь надо подтвердить документами и сняться с рейса до окончания регистрации. Для этого придется обратиться в авиакомпанию.
- Рейс отменили или существенно задержали. Какое время считается существенным, авиакомпании определяют во внутренних правилах.
- Авиакомпания изменила маршрут рейса.
- Авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке.
- Пассажиру не предоставили место на рейсе. Такое случается, например, при овербукинге — когда билетов продают больше, чем мест в самолете.
- Пассажира задержали на досмотре, но запрещенных предметов не нашли.
- У пассажира умер член семьи или близкий родственник.
- Перевозчик или его уполномоченный агент неправильно оформили билет.
- Пассажиру не оказали обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса посадили в эконом.
Как устроена оплата услуг в гостиничном бизнесе
Сейчас гостиница в России может назначать постояльцам гарантированное и негарантированное бронирование. Это оговаривают, когда клиент резервирует номер, и прописывают в подтверждении брони. Вот в чем разница.
Негарантированное бронирование. Гостиница устанавливает, до которого часа будет ждать гостя. Если постоялец не заселился ко времени, указанному в брони, ее аннулируют. Но с клиента не возьмут деньги за отмену.
Гарантированное бронирование означает, что гость должен заехать не позднее расчетного часа второго дня брони. Постоялец может отказаться от брони в любой момент до часа заезда первого дня бронирования.
Если гость несвоевременно откажется от бронирования, опоздает или не заедет, отель имеет право получить с него плату за простой номера, но максимум — за сутки. После этого бронь аннулируется. Брать деньги за двое суток или весь период проживания отель не вправе.
Условия гарантированного бронирования в нормативных актах досконально не прописаны — каждая гостиница сама устанавливает правила таких договоров, но в рамках закона.
Например, бронирование гарантированное, и по правилам отеля постоялец должен был заселиться 10 марта в 12:00. Но он не приехал вовремя, а в 16:00 позвонил и сказал, что заселяться не будет. Тогда гостиница может оштрафовать клиента. Сумма зависит от условий в правилах отмены. С гостя могут взять оплату за четыре часа или за первые сутки. Но больше чем за одни сутки не имеют права.
Возможно, с 1 марта 2025 года гостиницы смогут применять полностью невозвратный тариф для потребителей: Минэкономразвития внесло на общественное обсуждение законопроект об этом.
Если он вступит в силу в нынешнем виде, гостиницы смогут возвращать деньги только в исключительных случаях:
- из-за болезни клиента, члена его семьи или близкого родственника. Например, дедушки, бабушки и других — список будет указан в договоре. Болезнь придется подтвердить медицинскими документами;
- из-за смерти члена семьи или близкого родственника — это тоже надо будет подтвердить документально;
- из-за других обстоятельств, которые сможет установить отель.
Причем гостиница должна будет вернуть деньги, если постоялец уведомит ее до времени заезда.
Важно: пока неизвестно, примут ли законопроект, а если да, могут внести изменения.
Какие еще деньги при расторжении договора на проживание может требовать отель. Когда клиент бронирует номер в гостинице, он заключает договор об оказании услуг, который должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Там сказано, что клиент может в любой момент отказаться от договора и исполнитель должен будет вернуть деньги, кроме уже понесенных им расходов, которые придется документально подтвердить .
Например, если гостиница закупила для гостя специальное диетическое питание, а он отказался от брони, то отель может подтвердить затраты чеками и удержать эту стоимость. А остальные деньги обязан вернуть . Удерживать плату за коммунальные услуги или простой номера отель не вправе.
Если гостиница — предприниматель или юрлицо, а клиент — физлицо, за то, что деньги не вернули по требованию гостя, придется заплатить штраф — 50% от невыплаченной добровольно суммы. А еще компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими деньгами .
Например, такая ситуация произошла в Московской области. Женщина с матерью заселилась в гостиницу и заплатила за несколько дней вперед. Но в их номере сильно пахло канализацией. Персонал гостиницы предложил постояльцам другой номер. Правда, он стоил дороже, и клиентке пришлось доплатить разницу.
В итоге им снова не повезло: из-за стены доносились шум и громкая музыка, жить в этом номере было некомфортно. Женщины утром съехали и потребовали, чтобы им вернули предоплату. Предприниматель, которому принадлежала гостиница, отказался, и женщина пошла в суд.
Она потребовала, чтобы ей вернули деньги за те дни, когда она не жила в гостинице, — 8400 ₽. И чтобы выплатили неустойку за просрочку возврата денег — 7224 ₽, компенсацию морального вреда — 30 000 ₽, штраф — 22 879,82 ₽, а также возместили траты на почтовые расходы — 135,64 ₽.
Суд сказал, что клиентка имела полное право отказаться от услуги, а владелец гостиницы должен был вернуть ей деньги за те дни, когда она не жила в отеле. А раз он не сделал этого добровольно, то должен заплатить штраф. Ответчика обязали выплатить истице 6000 ₽ за гостиничные услуги, 1000 ₽ компенсации морального вреда, 3500 ₽ штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и 135,64 ₽ за почтовые расходы. Всего женщине присудили 10 635,64 ₽ .
Если номер в отеле забронировала компания или предприниматель, нормы закона о защите прав потребителей применяться не будут. То есть гостинице не придется платить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за то, что она добровольно не исполнила требования клиента. Но деньги, полученные авансом, надо вернуть в любом случае. Можно удержать только плату за первые сутки, если бронирование было гарантированное и гости не заселились вовремя.
Если не вернуть сразу остальную сумму, заказчик может потребовать уплаты процентов за каждый день просрочки. При обычном бронировании вернуть придется все: удерживать ничего нельзя.
Что в итоге
Закон четко оговаривает право заказчика в любой момент отказаться от договора без каких-либо санкций, за исключением штрафа за первые сутки при несвоевременной отмене гарантированного бронирования. Поэтому ввести какие-либо невозвратные тарифы гостиница не вправе: законом они не предусмотрены. Постояльцы могут в любой момент съехать, а отель должен будет вернуть деньги за оставшиеся дни.
