Вакансия: редактор в Т-Помощь (закрыта)

Привет! Я Миша, редактор Т-Помощи. Ищу еще одного редактора в нашу команду.

Т-Помощь — это справочник, который помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, страховками и кучей других. Каждый месяц нас читают больше миллиона клиентов.

Мы постоянно выпускаем новые разделы «Помощи», поэтому ищем человека, который будет помогать следить за актуальностью уже опубликованных материалов и участвовать в работе над новыми.

Вот примеры таких разделов:

• Что такое ИИС
• Как пользоваться кредиткой Platinum
• Как взять кредит наличными

Редактор Т-Помощи — ключевое звено в работе над выпуском каждого раздела: он вникает в особенности продукта и боли его пользователей, пишет, редактирует и согласовывает контент, контролирует дизайн и верстку и в целом следит, чтобы выпущенный им раздел всегда оставался актуальным.

Следить за актуальностью информации в уже существующих разделах: для этого нужно будет их изучить и понять, как мы описываем особенности каждого продукта.

Анализировать частые вопросы действующих и потенциальных клиентов, разбираться в особенностях продуктов, чтобы понимать, как можно развивать и улучшать раздел «Помощь».

Много писать самому и редактировать уже имеющийся текст.

Вытаскивать дополнительную информацию из команды продукта и из службы поддержки клиентов, согласовывать с ними контент и дорабатывать его, если возникнут замечания.

Придумывать простые, но наглядные иллюстрации и ставить задачу дизайнеру, а потом принимать получившиеся изображения.

Внимательно проверять новые разделы после публикации, искать недоработки, думать над улучшениями — и как итог собирать подробный документ с заданием на доработку для верстальщика.

Будем рады видеть редактора, который:

• пишет без воды и эмоций, редактирует не чтобы переставлять слова, а чтобы решать задачу;
• имеет как минимум 2 года опыта работы с текстом в финтехе;
• умеет ставить себя на место клиента, вникать в пользовательские сценарии и добывать нужную информацию;
• имеет хорошие навыки переговоров, умеет слушать, договариваться и защищать свои решения;
• когда слышит, что с разделами «Помощи» что-то не так, не бежит сразу всё переделывать, а сначала разбирается, в чем именно проблема и как она возникла;
• немного понимает в дизайне, чтобы оценить качество изображения и сформулировать замечания для дизайнера.
• достаточно внимательный и усидчивый, чтобы проверить, правильно ли сверстаны страницы раздела и есть ли где-то битые ссылки;
• имеет хотя бы минимальные знания html, чтобы не бояться самому править текст в админке;
• самостоятельный и инициативный, умеет планировать, соблюдать сроки и устранять проблемы.

Работа удаленная (по крайней мере на время пандемии, когда всё закончится — можно приходить в московский офис на м. «Водный стадион» или в коворкинг на м. «Динамо»).

Ожидаем, что кандидат сможет первое время выделять на наши задачи не меньше 20 часов в неделю, а если всё сложится — и полный рабочий день.

Оплата по оферте раз в месяц, белая. О размере договоримся по итогам тестового задания и собеседования.

Работу в Т⁠-⁠Банке не получится совмещать с работой у других банков, страховых компаний, сотовых операторов, сервисов путешествий и брокеров.

Напишите письмо с рассказом, почему вы подойдете на эту вакансию. Приложите примеры двух своих самых хороших работ и кратко опишите, что конкретно вы в них сделали, с какими проблемами столкнулись и как их решили.

Адрес: help_project@tinkoff.ru. Тема письма: Редактор в Т-Помощь.