Что делать, если кто-то зарегистрировал телеграм-аккаунт на номер бабушки?

Здравствуйте! В воскресенье днём я и мама получили уведомление в Телеграм, что у нас появился новый контакт — якобы наша бабушка зарегистрировалась там. Это технически невозможно, поскольку она сейчас находится в пансионате, а планшет с этой сим-картой находится в её квартире, он постоянно выключен. Номер оформлен на маму. Раньше бабушка с планшета заходила в Ватсап (привязан к этому номеру) и Ютуб/Рутуб, пользуясь мобильными данными.

Сразу поехали в квартиру проверять планшет. Сначала думали по совету знакомых, что этот номер из-за неактивности у мамы изъял сотовый оператор и передал другому пользователю. Но нет, код от входа в личный кабинет оператора сотовой связи пришел на планшет. Я смогла восстановить аккаунт в Ватсап через звонок (приложение требовало обновления), скачала на планшет ей ТГ, но авторизоваться там не смогла. Там спецкод приходит только на электронную почту, к которой у нас никого нет доступа — она не принадлежит ни мне, ни маме. Мол, код в СМС придет только через 7 дней. Выбрать другой вариант, как в Ватсапе, невозможно. Приписка мессенджера: "Отправить смс в Вашу страну дорого, мы можем это сделать только обладателям Премиум-подписки. Попросите, чтобы её Вам оплатили, для получения кода". Печально, что всё случилось после нововведений в адрес ТГ и Ватсапа.

Я написала в поддержку ТГ на веб-версии (через окно обратной связи), но до сих пор ответа нет. Написала в бот-ТГ с волонтёрами, который есть только в настройках аккаунта, ответа тоже нет.

Мама сходила в офис оператора, там подтвердили, что номер по-прежнему принадлежит ей. Дать справку, что она — владелица номера, не смогли, мол, нет документа такой формы. И предложили только один выход: прийти с планшетом в офис, получить от них на него код в смс и поменять одну цифру в номере за 100 руб. Мол, раз номер уже будет другим, то старый уже не будет Вам принадлежать, как мама поняла.

Думаем, что сделать:

1. Я не очень верю, что замена одной цифры поможет лишить мошенника возможности пользоваться аккаунтом в ТГ, раз авторизация там через получение кода на электронную почту.
2. Отсутствия ответа от поддержки ТГ пугает, ведь я вижу, что у "бабушки" есть активность, тк указывается, когда абонент был в сети в последний раз.
3. Мама хочет написать заявление в полицию, чтобы при плохом раскладе было доказательство, что номер у неё украли, и не она/бабушка что-то совершили. Но разве полиция будет вычислять, кто украл номер?
4. Коллега предложила просто заблокировать этот номер/расторгнуть договор с оператором, чтобы номер больше не принадлежал маме.

Скажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?