Что делать, если кто-то зарегистрировал телеграм-аккаунт на номер бабушки?
В воскресенье днем я и мама получили уведомления в «Телеграме», что у нас появился новый контакт — якобы наша бабушка там зарегистрировалась. Это технически невозможно, поскольку она сейчас находится в пансионате, а планшет с этой сим-картой — в ее квартире, он постоянно выключен. Номер оформлен на маму. Раньше бабушка заходила с планшета в «Вотсап»*, который был привязан к этому номеру, и на «Ютуб»/«Рутуб», пользуясь мобильными данными.
Сразу поехали в квартиру проверять планшет. Сначала думали, что этот номер из-за неактивности у мамы изъял сотовый оператор и передал другому пользователю. Но нет, код от входа в личный кабинет оператора сотовой связи пришел на планшет.
Я смогла восстановить аккаунт в «Вотсапе»* с помощью звонка, приложение требовало обновления. Потом скачала на планшет «Телеграм», но авторизоваться не получилось. Спецкод там приходит только на электронную почту, к которой у нас нет доступа: она не принадлежит ни мне, ни маме. Пишут, что код в смс придет только через семь дней. Выбрать другой вариант, как в «Вотсапе»*, невозможно.
Приписка из мессенджера: «Отправить смс в вашу страну дорого, мы можем это сделать, только если вы обладатель премиум-подписки. Попросите, чтобы вам ее оплатили, для получения кода». Печально, что все случилось после нововведений в адрес «Телеграма» и «Вотсапа»*.
Я написала в поддержку «Телеграма» в веб-версии через окно обратной связи, но ответа до сих пор нет. Написала в телеграм-бота с волонтерами, который есть только в настройках аккаунта, — тоже без ответа.
Мама сходила в офис оператора — там подтвердили, что номер по-прежнему принадлежит ей. Дать справку, что она владелица номера, не смогли: нет документа такой формы. И предложили только один выход: прийти с планшетом в офис, получить от них на него код в смс и поменять одну цифру в номере за 100 ₽. Мол, раз номер будет другим, старый уже не будет принадлежать маме, как она поняла.
Думаем, что сделать:
- Я не очень верю, что замена одной цифры поможет лишить мошенника возможности пользоваться аккаунтом в «Телеграме», раз авторизация там происходит через получение кода на электронную почту.
- Отсутствие ответа от поддержки «Телеграма» пугает, ведь я вижу, что у «бабушки» есть активность в сети.
- Мама хочет написать заявление в полицию, чтобы при плохом раскладе было доказательство, что номер у нее украли и не она/бабушка что-то совершили. Но разве полиция будет вычислять, кто украл номер?
- Коллега предложила просто заблокировать этот номер / расторгнуть договор с оператором, чтобы номер больше не принадлежал маме.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?
Если номер по-прежнему оформлен на вашу маму и оператор это подтверждает, речь, скорее всего, не о передаче номера другому человеку, а о доступе посторонних к аккаунту. В такой ситуации важнее не спорить, кто именно вошел в «Телеграм», а быстро зафиксировать взлом и уменьшить риск для семьи.
Обратитесь в полицию. Как это сделать, Т—Ж рассказал в статье «Как подать заявление в полицию». Заявление должно быть о неправомерном доступе к аккаунту и возможном использовании ваших данных третьими лицами. Его обязаны принять, зарегистрировать и провести проверку . Даже если дело не возбудят, у вас останется официальный документ на случай, если от имени бабушки начнут писать знакомым или рассылать мошеннические сообщения.
Отдельно решите вопрос с номером у оператора: его можно сменить или отказаться от договора связи. Это не удалит аккаунт в «Телеграме» автоматически, но лишит посторонних возможности получать новые коды подтверждения по этому номеру . Параллельно продолжайте писать в поддержку мессенджера и просите восстановить доступ или заблокировать аккаунт.
Сейчас самое важное — предупредить родственников и знакомых, что аккаунт могли взломать. Заодно проверьте, не привязан ли этот номер к банковским приложениям, госуслугам и другим важным сервисам. При необходимости срочно поменяйте там номер или способ входа. На будущее лучше включить двухфакторную аутентификацию для «Телеграма»: если у аккаунта есть дополнительный пароль, перехватить его сложнее.
Что еще почитать:
