Как вернуть деньги за неполученный игровой товар?
На одном известном сайте для покупки игровых товаров наткнулся на предложение о продаже аккаунта, который давно хотел. Платформа гарантирует безопасность сделки: деньги не перечисляют продавцу, пока покупатель не подтвердит получение.
Я оплатил товар, продавец отправил данные, но через сутки доступ к аккаунту был прекращен. Продавец просто сменил пароль, ведь почта была у него. На мой вопрос в поддержке ответили, что все честно и возврата денег не будет, хотя у меня больше нет аккаунта.
После этого случая покопался на сайте и понял, что там нет адреса, куда бы можно было направить письменную претензию заказным письмом. В следующий раз при входе на сайт надо сразу проверять его.
Юридический адрес интернет-магазина вам вряд ли помог. Претензии действенны, только когда вас защищают законодательство и судебная система — то есть когда есть вышестоящее лицо, которое запрещает нарушать ваши права и обладает властью диктовать условия вашему обидчику.
Россия отказалась защищать участников игр в суде. То есть у ваших договоренностей о покупке игровых аккаунтов и использовании сайтов с играми и игровыми товарами нет юридической силы. Это неправовое поле, поэтому игроки заключают соответствующие сделки на свой страх и риск, а когда теряют деньги или доступ к играм, им никто не может помочь.
Расскажу подробнее.
Что закон говорит об играх
Государственные законы регулируют почти все сферы жизни. Например, уголовное законодательство защищает имущественные права людей и организаций от преступных посягательств, а гражданское — устанавливает базовые основы договорных отношений и помогает поддерживать равенство и свободу договаривающихся .
Вам кажется, что с вами поступили нечестно, забрав и оплату, и купленный аккаунт. Но это не мошенничество, потому что вас не обманывали, когда получили ваши деньги . Служба поддержки пишет, что в описании товара было указано: он гарантированно ваш лишь в момент покупки и до того, как вы подтвердите получение данных аккаунта. Конечно, мы платим за вещи, чтобы забрать их насовсем, а не только за право подержать их в магазине. Но если вы обратитесь в полицию, вам ответят, что это гражданско-правовая сфера, договорная: вам пообещали дать доступ к игровому аккаунту на короткий срок и дали его. То есть разбираться надо в суде, а не с помощью следственных органов.
Суды проверяют, чтобы стороны были равны, договариваясь: никто из участников договора не должен заставлять другого соглашаться на заведомо невыгодные условия, угрожать или обманывать. А еще бывают редчайшие случаи, когда суды признают договор недействительным и возвращают все переданное по нему, потому что одна сторона существенно заблуждалась относительно условий сделки .
Расскажу об одном реальном эпизоде из своей практики, который мне особенно запомнился. Очень пожилая бабушка, неграмотная, глухонемая, подарила квартиру посторонней женщине, потому что считала, что заключает договор ренты. То есть она думала, что женщина будет ухаживать за ней, а за это после смерти владелицы получит ее квартиру.
Чтобы доказать, что бабушка не передумала, а действительно не могла разобраться в сущности договора, пришлось привлекать множество свидетелей и собирать документы. А доказать, что вас обманули на игровом сайте, почти невозможно.
Я привела правовые нормы, которые используют в ситуациях, похожих на вашу. Но ключевая проблема — та, о которой я сказала сразу: суды не защищают игроков . Все игры приравнены к пари и лотереям, то есть к попыткам случайно заработать. Это изначально неконкретная сфера, высокорисковая.
Суды должны управлять ситуацией, но это невозможно, если детали не поддаются контролю. Поэтому государство сразу сообщило, что не будет задействовать судей и приставов, чтобы регулировать игровые договоренности.
Получается, обычные проблемы доказывания уходят на второй план. Если спорить с сайтом, можно хотя бы определить ответчика через сервис Whois. Но если покупать у не зарегистрированного по паспорту продавца, то даже идентифицировать пользователя будет нереально.
И служба поддержки почти процитировала вам норму о буквальном толковании договора: что было написано в предложении о продаже игрового аккаунта, о том вы и условились на самом деле .
Как дела игроков рассматривают в суде
Не так уж редко люди судятся с компаниями, которым принадлежат интернет-игры. Например, пользователи требуют восстановить доступ к заблокированному игровому аккаунту, вернуть вложенные в него за годы сотни тысяч рублей, выплатить неустойку за период блокировки и даже вернуть деньги за игровые улучшения, работающие не так, как обещано.
Логика такая: человек вложился в игру или игровую валюту, а пользоваться вложениями не может. Значит, получатель денег взял их необоснованно. А неосновательное обогащение должно быть возвращено . Так это работает в других сферах, но не в играх. В итоге суды указывают на то, что игровые договоренности не защищены законом и государством.
Тем не менее судьи детально разбирают требования игроков и возражения развлекательных компаний.
Больше двух лет петербуржец в пяти инстанциях судился с игровым сервисом Steam. Требовал много: 200 000 000 ₽ плюс штраф 50% от взысканной суммы и двухнедельную блокировку сервиса Роскомнадзором. Также заявил 15 неимущественных требований, в том числе о запрете цензуры, модерации, банов и любых ограничений в отношении него. И, кстати, как раз хотел, чтобы ему разрешили перепродавать игровые аккаунты и предметы.
Молодой человек требовал контакты руководителей для быстрого решения вопросов, а также просил принимать российские карты для оплаты игр и выполнять любые его требования. Ссылался на то, что в свои 19 лет во время пандемии из-за «наглого русофобского» сервиса остался без досуга и перенервничал. Хотел неустойку в том числе за то, что из-за незаконного бана 755 дней не мог покупать новые игры. Указывал, что компанию с миллиардной выручкой в долларах нужно наказывать не копеечными штрафами.
Представитель платформы возразил, что игрок неоднократно нарушал условия пользовательского соглашения: оскорблял других участников, угрожал, преследовал, домогался и клеветал. Сервис даже привлек комиссию лингвистов. Те установили, что молодой человек резко негативно оценивал и оскорблял других игроков, угрожал, высказывался цинично, ругался матом, дискриминировал людей по национальности, происхождению и принадлежности к социальной группе.
Все судьи однозначно отказали в иске , ведь игрока заблокировали за несоблюдение условий пользовательского соглашения, а раз он пользовался сервисом, значит, автоматически принял правила.
Параллельно этот молодой человек требовал миллиард рублей от «Гугла» за удаление видео с его ютуб-канала, но только потратил 60 000 ₽ на госпошлину .
Многие игроки, обращавшиеся с исками к игровым платформам, экономили на госпошлине. Иногда они заявляли неимущественное требование о разблокировке аккаунта, в этом случае госпошлина — 300 ₽ . С 8 сентября 2024 года ее размер вырастет до 3000 ₽ — это сократит поток судебных исков и разгрузит судей.
Кроме того, игроки иногда утверждали, что их иск потребительский, за который госпошлину не платят вообще . Так что многие суды обсуждали вопрос, считать ли игровой спор потребительским, и выразили одинаковое мнение.
Например, Мосгорсуд и Второй кассационный суд рассмотрели иск заблокированного игрока. Тот считал, что стал потребителем, раз вложил деньги в игру Karos на сайте GameXP. Суды пояснили , что любая игра соревновательного характера не считается платной услугой, поэтому на отношения игрока и игровой платформы не распространяется закон о защите прав потребителей. И вообще, сетевые видеоигры обычно бесплатные — это для успешного прохождения надо покупать улучшения, — то есть не возникает договора возмездного оказания услуг.
Ранее Мосгорсуд рассмотрел иск другого игрока к тому же игровому сервису. Женщину заблокировали через семь лет игры за нарушение правил. Она оспаривала в суде пункты лицензионного соглашения, дающие право на временную или полную блокировку игрового аккаунта за мошенничество. Мосгорсуд решил , что они соответствуют нормам гражданского законодательства.
Все суды однозначно пишут, что игрок должен следовать правилам в пользовательском соглашении. Если человек продолжает играть или вносит деньги, он этим подтверждает, что согласен с условиями. А если их нарушит сам игровой сервис, суд его все равно не заставит действовать иначе.
Что в итоге
Отношения онлайн-игроков и игровых сервисов в России не входят в правовое поле. Покупатели игровых товаров не защищены законом о защите прав потребителей, даже если потратили в игре сотни тысяч рублей. Если игроки потеряют деньги или доступ к аккаунту в соответствии с условиями пользовательского соглашения, им не помогут в суде.
Нет шансов доказать, что вас обманули на игровом сайте. По условиям вам должны были предоставить доступ к аккаунту на короткое время — и вы его получили. И даже если игровой сервис нарушит правила, суд не сможет на него повлиять. Приобретая что-то в игре, вы берете все риски на себя.
