Совет путешественника: что делать, если у вас за границей украли вещи и документы

В декабре 2023-го мы с мужем отправились в путешествие моей мечты по Южной Америке. После трех спокойных недель в Уругвае и Аргентине мы почувствовали себя в безопасности и расслабились.

Под Новый год мы прилетели в Чили, в городок Калама посреди пустыни. Взяли машину в прокате, но прежде чем ехать в Сан-педро-де-Атакама, где останавливаются все туристы и откуда стартуют экскурсии, мы решили купить продуктов. Машину вместе со всеми вещами оставили на платной охраняемой парковке торгового центра, под камерами. Каково же было наше удивление, когда вернувшись, мы обнаружили, что в машине разбито стекло, а весь наш багаж растворился в пространстве. Мы лишились вообще всех вещей, кроме того, что было на нас и при себе — то есть одна смена одежды, смартфоны и банковская карта. У мужа были еще документы, а вот я свои оставила в машине.

Ситуацию усугубило то, что я гражданка России, но живем мы в одной из стран Евросоюза. Я осталась и без российского загранпаспорта, и без карточки ВНЖ. Что означало, что я не могу пересекать границы стран, и непонятно, смогу ли вместе с мужем улететь домой (спойлер: так и вышло, мне разрешили лететь только в РФ, и нам пришлось разделиться).

В той ситуации нам нужна была любая помощь, в состоянии шока было сложно сориентироваться, как действовать. Особенно когда вокруг даже по-английски мало кто говорит. Поэтому я решила написать этот гайд на базе нашего опыта.

Начну с того, что стоит сделать перед любой поездкой на всякий случай. Мы, конечно, не планировали такого исхода — сделали это все по случайности, но они нам здорово помогли.

1. Обеспечьте себе в поездке доступ в интернет со смартфона. Купите заранее Esim или местную симку по прилету. У нас был роуминг на рабочем телефоне мужа. В ситуации кражи вещей и документов оказаться еще и без связи, карт и онлайн-переводчика — катастрофа вдвойне.
2. Если есть знакомые, говорящие на языке страны, в которую вы едете — договоритесь о возможности позвонить в экстренной ситуации. В первые часы после кражи нас спасла подруга из Уругвая, которая по вотсап* переводила наши разговоры с полицией и сотрудниками проката.
3. Поменяйте свою банковскую карту на travel-версию, если она есть у вашего банка. Мы сделали это ради возможности расплачиваться картой без комиссии. Но в пакет также входила страховка, в том числе от краж. Благодаря этому, мы вернули примерно половину стоимости украденных вещей.

А теперь что делать, если худшее все же случилось.

1. Если среди украденного были банковские карты — первым делом быстро их блокируйте.
2. Если кража произошла на территории, за которую кто-то отвечает (в нашем случае это был паркинг торгового центра) — зовите администрацию и фиксируйте инцидент. Убедитесь, что составлен протокол, если можете — прочитайте его. И обязательно возьмите себе копию.
3. Если полицию на место кражи вызывать отказываются — идите в нее сами. Обязательно подайте заявление. Возможно, дальше полиция ничего делать не будет, но эта бумага будет вашим ключевым документом. Например, с протоколом из полиции вместо паспорта можно сесть на внутренний рейс, чтобы долететь до столицы и попасть в консульство. Максимально подробно зафиксируйте в протоколе список утраченных вещей. Если украли документы — вносите их прямо с номерами, если помните или имеете фотокопию. Буквально «утрачен паспорт на имя такого то номер такой-то». Поможет в дальнейшем с восстановлением документов. Убедитесь, что на протоколе стоят подписи и ваша, и принявшего заявление полицейского, а также печать участка. Если в участке есть сканер, попросите сделать скан протокола и скинуть вам на электронную почту, так как электронную версию протокола вам тоже придется постоянно рассылать.
4. Если при краже вам повредили арендованное авто — после оформления в полиции, авто нужно отогнать обратно в пункт проката и зафиксировать инцидент и там, предъявив документы, что у вас уже есть (протоколы с места происшествия и из полиции). По этим бумагам нам дали машину на замену, а ущерб за повреждение авто закрыл торговый центр.
5. Купите необходимый минимум вещей — и первое, что вам нужно найти, это не зубная щетка и трусы, а зарядка для телефона, ибо без него в такой ситуации вы будете как без рук.
6. Если вы утратили рецептурные лекарства, без которых вам не обойтись, вместе с рецептами — спросите у местных, куда можно экстренно обратиться за новыми. Мы провели 31го декабря пару часов в приемном покое дежурной больницы Сан-Педро-де-Атакама, но нужные рецепты получили без вопросов, и даже успели лекарства купить до закрытия аптек.
7. Подумайте, как придется изменить план вашей поездки. Если утрачены документы — вы не сможете улететь в другую страну, да и чтобы просто вернуться домой, придется обращаться в консульство. Это значит, что какие-то билеты и бронирования нужно отменить. Даже если они невозвратные — описывайте вашу ситуацию, прикладывайте отчет из полиции и просите вернуть столько денег, сколько можно. Если можете, идите в офис авиакомпании и разговаривайте с людьми вживую — так шансов на сочувствие больше. Нам все шли на встречу и вернули деньги полностью, за жилье — за вычетом комиссии букинга.
8. Теперь что касается возвращения домой и восстановления документов. Плохая новость: если вы гражданин одной страны, а живете в другой — попасть домой напрямую у вас не получится. Восстановление документов идет по линии той страны, гражданином которой вы являетесь. Первым делом вам нужно попасть в консульство РФ. Если не можете дозвониться — идите по адресу и звоните в двери, там есть охрана, которая как минимум вам ответит и выслушает. В нашем случае консульство было закрыто на новогодние праздники, но охрана известила сотрудников о моей ситуации, и буквально через полчаса со мной связались и рассказали, что делать. Консульство открыли специально 5-го января, чтобы выписать мне удостоверение для возвращения в Россию. Имейте в виду, что это удостоверение не являтся временным паспортом. В него нельзя поставить временную визу и улететь домой в страну, где у вас есть ВНЖ. С ним можно только вернуться в Россию. При этом маршрут должен идти через безвизовые страны, и вы не сможете во время стыковок выходить из транзитной зоны.
9. Если внутренний паспорт РФ у вас тоже украли, или он не с собой, то вам придется также подтвердить свою личность. Для этого нужны будут два свидетеля — граждане РФ с действующими паспортами (загран подойдет), готовые подъехать в консульство в назначенное время и подписать бумаги. Одним свидетелем выступил мой муж, второго пришлось искать по соцсетям в группах живущих в Сантьяго соотечественников. К счастью, мир не без добрых людей.
10. По прибытии на Родину, будьте готовы к повышенному вниманию на границе к вам самим и к содержимому вашего телефона, поскольку вы влетаете с сомнительной бумагой вместо паспорта. Если вам предстоит внутренний стыковочный рейс, закладывайте побольше времени на пересадку. Я провела на границе около часа, и мне пришлось ответить на ряд личных и неудобных вопросов. Также могут быть проблемы с посадкой на внутренний рейс по временному документу. Не слушайте никого, зовите старшего смены — меня только так пропустили в зону досмотра. По приезду домой, сначала восстанавливаете внутренний паспорт, если нужно, затем заграничный — и с уже новым документом обращаетесь в консульство страны проживания за временной визой, чтобы вернуться туда, откуда вы уезжали в отпуск. В моем случае этот квест занял 5 недель. Если у вас в стране постоянного проживания работа офлайн, такая история может стать большой проблемой. Шутка ли, уехать в отпуск на месяц, а в итоге пропадать больше двух?

Чтобы такого не случилось точно — очень рекомендую оформить второй загранпаспорт. Жалею, что не сделала этого раньше. Переслать его мне из Европы в Чили было бы куда дешевле и проще, чем выправлять временный документ и лететь в Россию. Плюс так я смогла бы вернуться домой вместе с мужем. Незапланированная разлука на 5 недель на фоне всего этого стресса добавила на драматичных переживаний.

А внутренний паспорт РФ лучше и вовсе с собой по заграничным отпускам не возить, пусть дома лежит. У меня так и было, так что хотя бы его мне восстанавливать не пришлось.

Не взирая на случившееся, мы не жалеем о поездке. Южная Америка, во всех смыслах, подарила нам самые сильные впечатления и незабываемые воспоминания. Этот пост не призван кого-либо напугать. Скорее наоборот — я желаю всем исполнять свои мечты о путешествиях, но делать это с разумными предосторожностями и хорошей подготовкой.