Как быть, если тур подорожал при оформлении?
Случилась такая ситуация: обратился к турагенту, выбрали тур, я подтвердил, что меня все устраивает: даты, рейсы, цена. Турагент приступил к формированию заявки, зашел на сайт туроператора и начал заполнять паспортные данные.
После того как все формы были заполнены, турагент нажал «отправить», система выдала ошибку и сообщила, что предложение больше не действительно и общая цена увеличилась на 12 000 ₽.
Законно ли это? Ведь я уже выбрал тур, подтвердил намерение его купить и приступил к оформлению.
Пока договор не подписали и тур не оплатили, цена не зафиксирована. Это значит, что туроператор может изменить ее. Расскажу подробнее, почему так.
Как формируют и продают туры
Тур — это комплекс услуг. В него входят перевозка путешественника и размещение в гостинице. А еще он может включать питание, трансфер, экскурсии и другие услуги.
Тур формирует только туроператор. Турагент лишь продает готовую путевку.
Предложение туроператора или турагента заключить договор на покупку тура — это публичная оферта. Она:
- Адресована неопределенному кругу лиц.
- Содержит условия договора.
- Выражает намерение заключить договор на прописанных условиях с любым, кто отзовется. Например, если туроператор опубликовал информацию о путевке на сайте — так он выразил свое намерение.
Чтобы принять условия оферты, ее надо акцептовать — то есть полностью и безоговорочно согласиться с ее условиями.
Если договор электронный, для акцепта оферты надо полностью оплатить тур.
Если договор бумажный, чтобы акцептовать оферту, достаточно на выбор:
- внести предоплату;
- направить туроператору подписанную копию договора;
- выслать туроператору письмо о том, что клиент согласен на условия.
Пока оферта не акцептована, между сторонами нет договорных отношений, даже если они устно пришли к какому-то соглашению. Поэтому до того, как оферту акцептовали, туроператор вправе внести в нее изменения, например: увеличить или уменьшить стоимость путевки или количество дней, скорректировать маршрут, поменять авиакомпанию.
Что произошло в вашем случае
Турагент начал формировать заявку на условиях туроператора. Но пока он вносил данные, туроператор решил изменить условия публичной оферты. Поскольку вы не успели оплатить тур по старой цене, туроператор имел на это право. Он не нарушил закон. А значит, вы не можете заставить его снизить стоимость. Вам просто не повезло. Успей вы отправить заявку и внести плату чуть раньше, действовала бы прежняя цена.
В такой ситуации остается только решить, готовы ли вы покупать путевку по более высокой цене или откажетесь от поездки. Возможно, у другого туроператора найдется похожий тур дешевле.
