Как получить компенсацию, если из-за задержки загранпаспорта сгорел тур?
Подал документы на загран больше месяца назад по месту жительства. Долгов нет, доступа к гостайне в жизни не имел, никаких препятствий нет.
Законный срок исполнения — не больше месяца. Уже полтора месяца не отдают, ссылаясь на ситуацию с Украиной. В законе правок на этот счет не было. Заранее оплатил тур, понадеявшись на то, что госструктуры законные сроки не нарушат. Деньги за тур сгорели.
Как получить компенсацию за несостоявшуюся поездку, моральную компенсацию и наказать виновных?
Скорее всего, получить компенсацию не выйдет. В подобных случаях суды встают на сторону МВД. Расскажу почему.
Каковы сроки выдачи загранпаспортов
Все зависит от места, где вы подали документы .
За месяц загранпаспорт обязаны сделать в регионе постоянной регистрации.
За три месяца загранпаспорт должны оформить в регионе, где у заявителя только временная регистрация или нет никакой. А еще — в российском консульстве или посольстве.
В регионе постоянной регистрации загран делают до трех месяцев, если у заявителя раньше был допуск к гостайне.
За три дня документ оформят по одной из уважительных причин: если заявителю нужно ехать на лечение, у него заболел или умер родственник за границей. Цель поездки надо подтвердить документами. Но на «Мос-ру» уточняют, что за три дня можно получить только загран без чипа.
В жизни сроки соблюдают не всегда. Иногда паспорт могут задержать по ошибке, порой — из-за форс-мажора. Например, в 2023 году россиянам почти полгода не выдавали биометрические загранпаспорта, потому что производителю микросхем надо было перенастроить оборудование и оптимизировать процессы из-за слишком большого числа заявок.
Если документ задерживают беспричинно, вы вправе пожаловаться на сотрудников — лично или через портал досудебного обжалования. Возможно, это ускорит процесс. Т—Ж рассказывал, что делать, если долго не выдают загран.
Удается ли путешественникам взыскать убытки за задержку выдачи загранпаспортов
Суды говорят, что турист рискует, когда покупает путевку без загранпаспорта. А значит, должен принять последствия.
Например, 12 декабря 2017 года семья из Вологодской области подала заявление на выдачу загранпаспортов. Туристы рассчитывали получить документы через месяц и купили тур в Гоа с вылетом 20 января. Но отправиться в отпуск не удалось: за готовыми загранпаспортами их пригласили только 24 января.
Семье пришлось аннулировать тур, за что туроператор удержал из возвращаемой суммы штраф — 68 211 ₽. Эти деньги туристы попытались предъявить как убытки в суде с МВД. Кроме того, они требовали компенсацию за услуги адвоката — 28 000 ₽, по 10 000 ₽ за моральный вред каждому из трех истцов и госпошлину — 300 ₽.
Суд сказал, что истцы заключили договор на покупку тура, когда у них не было загранпаспортов. А значит, они приняли на себя риски, связанные с его исполнением. Загранпаспорта им в итоге выдали, право на выезд из России не ограничили, так что вины МВД в случившемся нет.
В результате семье отказали в компенсации. Апелляция оставила решение в силе .
В другом деле женщина не успела купить тур, но подготовилась к отпуску. И зря, потому что ей тоже не выдали загранпаспорт вовремя.
Жительница Московской области взяла кредит на поездку — 170 000 ₽, страховку к нему — 13 189 ₽, согласовала с турагентством и «Аэрофлотом» предварительный выезд и условия путевки. А еще купила большую сумку за 2800 ₽ и другие вещи.
Но женщине задержали выдачу загранпаспорта, и она осталась дома. Из-за этого путешественница понесла убытки — около 2000 ₽ процентов по кредиту и 5000 ₽ трат на вещи, которые покупала для отпуска, ведь в повседневной жизни они не нужны.
Еще она заявила, что, поскольку ее виза вскоре закончится, загранпаспорт ей не нужен.
Женщина просила суд признать, что МВД нарушило сроки выдачи загранпаспорта. Она хотела взыскать с ведомства 2000 ₽ за оказание некачественной услуги, 2322,25 ₽ ущерба, 1260 ₽ неустойки — по 3% в день от цены договора — и 50 000 ₽ компенсации за моральный вред.
Суд сказал, что правоотношения сторон не регулирует закон о защите прав потребителей. А вина ответчика в убытках истца не установлена. Поэтому женщине отказали в иске. Апелляция и кассация с судом первой инстанции согласились .
А вот если у путешественника сгорел тур из-за ошибки в загранпаспорте, суды встают на сторону гражданина. Тогда убытки можно компенсировать за счет казны.
Жительница Ивановской области получила загранпаспорт и купила путевку в Турцию на двоих за 76 300 ₽. Но в Домодедове выяснилось, что в загранпаспорте ошибка — в документ не вписали фамилию на русском языке.
Загран признали недействительным и изъяли. А путешественницу не выпустили за рубеж. Спутник без нее в Турцию не полетел. Ей пришлось заключить с турфирмой новый договор и заплатить 75 760 ₽ за поездку для двух человек. За аннулированный тур женщине вернули 2243 ₽. В итоге истица посчитала, что ущерб составил 74 908,50 ₽. Эти деньги она решила взыскать в суде.
Ответчиками она указала ОМВД по Фурмановскому району, УМВД России по Ивановской области и МВД РФ. Кроме ущерба потребовала компенсировать моральный вред — 20 000 ₽. Она объяснила, что перенесла стресс из-за случившегося и почувствовала недомогание.
В МВД настаивали, что их вины в случившемся нет. Сотрудники сказали, что фамилия не отобразилась, потому что в программу внесли неполные данные. Суд возразил, что в этом случае нельзя было бы продолжить оформление загранпаспорта. А раз документ все-таки выдали, значит, в программу все данные внесли.
Представитель МВД предположил, что данные стерлись во время использования, например из-за воздействия окружающей среды или химического вещества. Но суд посчитал эти доводы надуманными и бездоказательными.
Но, по мнению суда, женщина тоже была неправа, когда посчитала убытки в полном объеме, ведь ее спутник мог выехать за границу без препятствий.
В результате суд взыскал с МВД РФ убытки — 37 028,50 ₽, компенсацию морального вреда — 20 000 ₽, госпошлину — 1611 ₽, а в остальной части иска отказал. Апелляция с ним согласилась .
Как судиться с МВД из-за задержки выдачи загранпаспорта
Если вы хотите попытаться взыскать убытки, можете обратиться в суд в течение трех лет с момента, когда узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав.
Досудебную претензию направлять не надо. Органы власти могут выплатить вам компенсацию только по решению суда.
Подготовьте иск. В заявлении подробно опишите ситуацию: вы купили тур, рассчитывая получить паспорт в установленный срок, но ответчик его нарушил. В результате тур сгорел, вы понесли убытки и просите их компенсировать.
К иску приложите копии документов, подтверждающих ситуацию:
- Договор с турфирмой.
- Документ об оплате путевки, например чек или выписку по банковскому счету.
- Подтверждение даты, когда вы подали заявление на загранпаспорт. Например, расписку о приеме документов.
Направьте иск ответчику. Это можно сделать Почтой России, в том числе через сервис электронных заказных писем. Либо отвезти в отделение МВД — лично или отправить другого человека по доверенности. Если повезете иск, сделайте два экземпляра — на втором вам должны поставить отметку о получении.
Такой же пакет документов вместе с исковым заявлением подайте в суд по месту нахождения ответчика. Приложите квитанции об отправке иска ответчику и об уплате госпошлины. Если сумма иска меньше 50 000 ₽, заявление направляют мировому судье. Если больше — в районный суд.
Госпошлина зависит от суммы требований. Например, если тур стоил от 20 001 до 100 000 ₽, придется уплатить 800 ₽ + 3% от суммы, превышающей 20 000 ₽. А если цена тура — от 100 001 до 200 000 ₽, госпошлина будет 3200 ₽ + 2% от суммы свыше 100 000 ₽.
В ближайшее время госпошлины повысят: соответствующие поправки к налоговому кодексу приняла Госдума. Законопроект пока не вступил в силу. Сначала его должен одобрить Совет Федерации и подписать президент. Когда изменения вступят в силу, за рассмотрение иска до 100 000 ₽ придется уплатить 4000 ₽.
В суде можете потребовать компенсацию убытков и морального вреда. Т—Ж подробно рассказывал, как подать иск в суд. Возможно, вам пригодятся эти рекомендации.
