«Потеряли билеты на 40 000 ₽»: как нас зарегистрировали на рейс, а багаж — нет

Добрый день! Мы заранее прошли онлайн регистрацию, прибыли в аэропорт к стойке регистрации багажа и в это время объявили,что регистрация на наш рейс заканчивается. На наших стойках проходила регистрация еще трех других рейсов. Перед нами оставался один человек и мы были уверены, что успеем. При этом никто из администраторов даже не поинтересовался, есть ли в очереди пассажиры, опаздывающие на данный рейс.

Подходит наша очередь, нам выдают посадочные талоны и… упс, а багаж оформить не успевают, якобы закрылась программа и сделать ничего уже нельзя. Мы естественно в шоке, просим принять какие-то срочные меры. Администратор не понимает что ей делать, бежит к соседней стойке с просьбой открыть багаж, вторая отвечает ей, что уже нельзя.

Время идет. Представителю авиакомпании они дозвониться не могут и предлагают нам бросить багаж и лететь без него. После наших настойчивых уговоров дозвониться до представителя авиакомпании, поступил ответ в виде отказа. Других вариантов нам предложено не было. В итоге мы растерялись и не улетели без багажа. Непонятно, как возможно выдать посадочные, но не успеть оформить при этом багаж? Отправить багаж другим рейсом, сказали, противозаконно.

По итогу потеряли билеты на сумму 40 000 с правом провоза багажа 23 кг и были куплены новые билеты на сумму 90 000 на след день + переночевать где то… и тд. Будем судиться видимо.