Может ли турагент продавать экскурсии, минуя туроператора?
Ivanova
спросила в Сообществе
Работаю в турагентстве, мы реализуем туры крупного туроператора. Иногда продаем гостям экскурсии сами, минуя его. Недавно узнала о ситуации, когда туроператор пригрозил закрыть доступ к бронированиям, если агент будет продавать услуги на стороне. Но вправе ли туроператор указывать агенту, с кем заключать договоры?
Туроператор формирует тур — и вправе запретить включать туда услуги других компаний.
При этом турагент все равно может продавать экскурсии, минуя туроператора. Но для этого нужно заключить с клиентом дополнительное соглашение. Расскажу, почему все так устроено.
Почему туроператоры запрещают включать в тур услуги сторонних организаций
По договору туроператор несет ответственность перед клиентом за оказание услуг по путевке. Даже если эти услуги оказывает не он сам, а сторонние компании и люди, все, что входит в путевку, — его зона ответственности .
Поэтому туроператоры зачастую запрещают включать в тур экскурсии от сторонних организаций: они просто не хотят нести ответственность за чужие услуги. Ведь если, например, гид не проведет экскурсию и откажется вернуть деньги, турист направит претензию туроператору.
Почему и как турагенты могут продавать чужие экскурсии
В гражданском кодексе зафиксировано, что турагент занимается предпринимательской деятельностью самостоятельно на свой страх и риск . Указывать, с кем ему вступать в правоотношения, а с кем — нет, вправе только законодатель — для этого он издает нормативные акты.
У каждой компании или ИП есть права и обязанности. Ограничить права можно, только если это разрешает закон. При этом даже такое ограничение компания или ИП вправе оспорить в суде .
Например, суд может запретить ресторану работать 90 дней за нарушение санитарно-эпидемиологических требований .
Или, допустим, по гражданскому кодексу в агентском договоре стороны могут предусмотреть условие, что принципал, например туроператор, не будет заключать договоры с другими фирмами, которые работают на той же территории, и не будет вести такую деятельность сам .
Туроператор вправе требовать, чтобы турпакет продавали без дополнительных услуг, исполнителей которых он никак не может контролировать. Но ситуацию, когда туроператор запрещает турагенту работать с другими компаниями, закон не предусматривает. А раз такой нормы нет, турагент может продавать клиентам путевки и экскурсии других компаний.
Главное, чтобы турагент не включал их в сформированный туроператором тур. Для этого с путешественником нужно заключить отдельный договор. Или можно подписать дополнительное соглашение к договору на продажу тура, в котором будет указано, что экскурсия не входит в состав основного пакета. Тогда, если у клиента возникнут претензии к качеству услуги, он предъявит их турагенту и гиду, а не туроператору.
