Как вернуть госпошлину за загранпаспорт?

Здравствуйте! 05.09.2023 подала заявление на загран паспорт (биометрический, 10 лет). Заплатила госпошлину. Далее «получив приглашение» пыталась записаться — каждая моя попытка заканчивалась тем, что записей нет. В декабре лично ездила — не принимали, в январе — та же ситуация была. В феврале через мос.ру смогла записаться на март.

Приехала — отказали в приёме, в мосру отображается, что я вообще не явилась! В приеме отказали, но помогли записаться на апрель.

За два дня до приема — повторно подала заявление (предположила, что с первым заявлением будут проблемы — решила перестраховаться), на повторное был отказ. 03.04.2024 явилась по записи ровно в 9:00, а мне там снова отказали — срок заявления истёк.

При девушке зашла на госуслуги — ничего такого не было, в течение дня этот отказ отобразился временем 09:01 (предполагаю, что девушка сама этот отказ сделала).

Проблема в том, что мне отказывают в возврате госпошлины. Как быть? Паспорт я уже получила в другом месте.