Как вернуть госпошлину за загранпаспорт?

В мае 2024 года начала процедуру получения нового 10-и летнего загранпаспорта, оплатила пошлину на госуслугах после чего поняла, что записаться в МВД напрямую на госуслугах нереально, так как элементарно не было окон. Оформила возврат, заполнила заявление на госуслугах и пошла оформлять загранпаспорт в МФЦ, повторно оплатив пошлину, так как они не принимают, оплаченную через госуслуги. Все это время сотрудники МФЦ мне говорили, что ошибочно оплаченная пошлина будет возвращена, но заявление находилась в одном статусе.

После личного посещения МВД, сотрудник мне сказал, что вышел закон, по которому возврат не осуществляется, а услугу на портале госуслуг еще не убрали, что делать? Как вернуть деньги?