Возвращали товар на маркет­плейс и столкнулись с пробле­мами? Поделитесь опытом

Кажется, что вернуть вещь в офлайн-магазин сложнее, чем на маркетплейс.

Когда возникают проблемы с товаром, который купили в обычном магазине, многое зависит от компетенции продавца. Например, однажды мне не с первого раза удалось сдать неисправную умную колонку в один из филиалов крупной торговой сети. Точка, где я купила устройство, закрылась, а другие не хотели его принимать. Пришлось объехать несколько магазинов, чтобы в одном из них колонку все же забрали.

На маркетплейсах мне было проще вернуть товар, и проблем пока не было. Оформляла возврат, когда вещь ломалась или просто не подходила. Пункт выдачи недалеко от дома, процесс автоматизирован, и деньги приходят быстро. Правда, в отзывах некоторые пользователи писали, что заявку им не одобрили или дополнительно запросили акт сервисного центра о том, что брак производственный.

А вы сталкивались с проблемами, когда возвращали товар на маркетплейс? Что купили и по каким причинам от этого отказались? Как действовали, когда заявку на возврат не одобряли? Удалось ли в итоге вернуть деньги? Как считаете, куда проще вернуть товар — в обычный магазин или на маркетплейс?