Как вернуть деньги за баню, если мы ей не воспользуемся?

На базе отдыха забронировали баню, по их условиям нужна 100% предоплата, отмена минимум за 10 дней. В итоге по медицинским показаниям запретили баню. За сутки до заезда позвонили и попросили отменить бронь и вернуть предоплату. Организация отказала, так как не по их правилам. Это законно?