Мы открыли сеть посуточных квартир в Санкт-Петербурге в 2014 году

Во время учебы в университете мне повезло попасть на работу в известный в Петербурге пятизвездочный отель. Это было в 2007 году. С тех пор мечта о собственном отеле не отпускала меня.

Шесть лет спустя мы с женой решили открыть хостел в центре города в ее трехкомнатной квартире, которая давно требовала капитального ремонта. Это был самый маленький хостел в городе на 12 спальных мест.

Спустя еще три года, в 2017 году хостел мы закрыли, но к этому моменту у нас уже была сеть квартир «1912», которые мы также сдавали посуточно. В настоящий момент, в ноябре 2022 года, у нас 24 объекта: это и посуточные квартиры и так называемые мини-отели, где мы сдаем посуточно комнаты.

Мы начинали в ноябре 2013 года в Санкт-Петербурге. Опыта предпринимательства у нас не было. Я на тот момент работал в крупной производственной компании, а жена находилась в статусе пенсионера (она инвалид второй группы).

У нас была уверенность в том, что мы делаем, но все равно, я пока решил не увольняться с точки зрения финансовой безопасности. На случай, если что-то пошло бы не так, можно было бы все закрыть и продолжать работать по найму. ИП мы открыли на жену.

Я взял кредит 1,2 млн рублей на пять лет. Это был обычный потребительский кредит по ставке 16%, если не ошибаюсь. Помогло то, что я работал по найму, у меня были все справки о доходах, которые помогли получить кредит.

Деньги на начальном этапе пошли на ремонт квартиры, закупку техники и мебели. Первоначальной суммы не хватило, пришлось также использовать кредитную карточку и оформлять рассрочку на покупку мебели в Икее.

Что-то пришлось продать из личных вещей, например, мой любимый складной велосипед Strida за 25 000 рублей. В сумме расходы составили около 1,6 млн. рублей

Мы плохо оценили расходы по ремонту перед запуском. Были непредвиденные расходы на покупку материалов. На чем-то можно было сэкономить, например на паровой станции и на дорогой огромной стиральной машине (предполагалось, что мы будем стирать самостоятельно, но в итоге стали сдавать белье в прачечную).

Сейчас у нас в команде, оформлены по договору ГПХ:

— 5 горничных на постоянной основе (горничных ищем на Авито)

— 1 технический специалист по ремонту и устранению неисправностей

— 1 водитель

— 2 менеджера по бронированию на удаленной основе (они работают из других городов, мы их никогда не видели лично. Найм производился через HeadHunter)

На аутсорсе: смм-специалист, маркетолог. Дополнительно привлекаем технических специалистов при сложных работах: шпатлевщик, отделочник, сантехник.

Я сам являюсь формально руководителем (ИП переоформили на меня в 2016 году), координирую персонал, занимаюсь финансами и ценообразованием, ИТ. Жена дает бесценные советы по управлению, занимается координацией маркетинговых усилий и отвечает за пиар.

Не хочу раскрывать показатели по выручке и прибыли. В нашей сфере очень много завистливых людей, не хочу давать поводы для сплетен. Отмечу, что чистая прибыль составляет около 25-30% от выручки.

Заработок в значительной мере зависит от сезона. Петербург город туристический. Основная прибыль генерируется в период с апреля по октябрь, пиковые месяцы июнь и июль.

Организационная форма у нас ИП, налогообложение УСН 6% от выручки. Такая модель выбрана в связи с легкостью ведения отчетности и взаимоотношения с налоговыми органами.

Основные операционные расходы:

— персонал. Мы в самом начале решили, что не будем на нем экономить. Платим нашим горничным выше, чем по рынку. В итоге у нас держатся за позицию, нет текучки, как у конкурентов, а мы можем доверять нашим сотрудникам

— аренда помещений. Подавляющее большинство объектов у нас в аренде. В собственности только две наших квартиры

— дивиденды собственникам. Часть квартир находится в управлении, мы делим прибыль или выручку с собственником квартиры

— ЖКХ, интернет, видеонаблюдение

— приложения. Мы используем профессиональную гостиничную систему управления бронированием Travellinе, CRM систему Amo для коммуникации с гостями, систему учета финансов ПланФакт, айпи телефонию от Sipuni

— закупки бытовой химии

— услуги профессиональной прачечной

— мелкий и средний ремонт.

До марта 2022 года нашими основными каналами продаж были booking.com (40%) и airbnb.com (40%). Прямые продажи через сайт составляли около 10% и еще 10% — российские каналы продаж.

Примерно с 2020 года с начала пандемии я стал заниматься прямым продвижением: развивать СММ, геосервисы, проводил эксперименты с контекстной рекламой.

Весной 2022 года с уходом западных площадок из РФ мы более серьезно подошли к прямым продажам: взяли маркетолога и смм-менджера, стали активно развивать инстаграм (несмотря на запрет, оттуда все еще много заявок), провели SEO оптимизацию. В итоге, доля прямых продаж составляет 60%, остальное — российские каналы продаж (большая доля у Суточно 20%, остальные — ТВИЛ, OneTwoTrip, Броневик, Островок, Авито).

Активно идут продажи через инсту. Плохо работают геосервисы, эффекта от рекламной подписки Яндекс Бизнес мы не увидели. Очень зол на 2гис и их подход отдела продаж, им главное продать платное размещение, оптимизацией и работой с клиентом там не занимается никто. Это бесполезная трата денег.

Не стоит расчитывать на головокружительный успех, особенно в начале работы. Реальной отдачи ждать долго, нужно иметь терпение. По факту мы брали очень много кредитов на развитие бизнеса, перекредитовывались под более выгодные проценты. И только летом 2022 года мы окончательно погасили все кредитные линии, то есть спустя 8 лет после начала работы.

А еще нужно быть готовым к тому, что нужно работать 24 часа 7 дней в неделю. Здесь нельзя поставить бизнес на паузу на ночь, а утром в спокойной атмосфере искать решения проблемы, которая возникла накануне.

Не стоит доверять инфоспикерам в этой области, которые заявляют, что "без труда и лишних хлопот все работает автоматически, практически без вашего участия". Это не легкий бизнес, а прибыльность здесь не зашкаливающая. Поэтому идти сюда нужно только тем, кто готов потрать годы упорного труда, чтобы в итоге что-то получилось.

Вот с этим сложно. Каждый день что-то происходит. Нужно было бы записывать и вести отдельный блог на тему сложностей и в сфере гостеприимства. Историй настолько много, что сложно выбрать что-то одно.

Чтобы получить близкое представление о том, что может происходить, пожалуй отошлю к сериалу "Записки Отельера" Юниса Теймурханлы, владельца отеля "Гельвеция" в СПБ. Самую страшную историю я не расскажу, она останется только со мной, даже наши сотрудники о ней не знают.

Глобальный прорыв у нас произошел в 2022 году. Мы увеличили количество объектов почти в два раза, соответственно выручку и прибыль — тоже.

Осенью 2022 года, планы по развитию были поставлены на паузу. Экономическое развитие в стране пока не поддается прогнозированию, поэтому мы наблюдаем за процессами.