Никогда не понимала: почему так плохо работает поддержка и консультанты «Ситилинка»

Представьте, Вы заказали онлайн и оплатили телевизор за 39000 рублей, а также 900 р. за доставку, которая приедет в не ту дату и не тому получателю. А сам товар придет бракованным. Добро пожаловать в весёлый парк атракционов под названием Ситилинк!

Как же я люблю поддержку Т⁠-⁠Банка и других компаний, которые безумно доброжелательны и оперативно решают разные задачи. Однако есть компании, которым плевать на клиентов, особенно когда они уже доставили товар.

Пришел кое-как телевизор 5.02. Несколько раз приезжал курьер не в ту дату, которая была оговорена с консультантами ситилинка и не тому получателю. А получателя консультанты ситилинка записывали под диктовку 3-4 раза, но почему-то эта информация курьерам не поступала.)

В итоге пришло вот что (см. фото). Было составлено обращение и только через 2-3 дня позвонили из гарантийного отдела и сказали, что забрать ТВ смогут только (внимание!) через 9 дней 17.02 (через 12 дней после обращения)! И никакой другой альтернативы нет! (а 17.02 я вот никак не могу).

Согласно закону о защите прав потребителей, товар должен быть заменен в течение 7 дней. Также была оплачена доставка товара и телевизор-это крупногабаритный товар, соответственно забирать телевизор тоже должен продавец. Сотрудник, говорит, что у курьерской службы завал, мол раньше не могут. Хотя если сейчас делать новый заказ у них на сайте, то курьер сможет привезти Вам товар в течение 2-4 дней! А вот работать с недовольными клиентами продавец не хочет. Деньги заплачены, подает в суд или роспотреб не каждый, поэтому можно и забить. Поддержка не отвечала, только: ждите-ждите.

Благо, пятно через несколько дней ушло. Возможно дело было не в рассеивателе, а во влаге (допустим, ТВ долго лежал на морозе на складе или в машине). Но у меня так сдали уже нервы с этой Конторой, что я подумала если пятно когда-нибудь вернется, сдам в гарантию. Времени на такое отношение и моральное унижение у меня нет. То что я здесь пишу — это только малая часть.

На вопрос, сделает ли компания какую-то компенсацию за б/у пульт — Ситилинк предложил свои 500 бонусов Ситилинка (которыми можно компенсировать лишь 20% покупки). Пусть свои бонусы оставят себе.