Что такое оферта

Оферта — это предложение договориться, «дверь» в договор.

Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним или отказаться.

В статье расскажу, как ориентироваться в этом юридическом понятии и правильно его использовать.

Оферты классифицируют по количеству адресатов и по форме подачи.

Простая, или непубличная, направляется только одному человеку или компании  . Например, студент хочет снять квартиру. Собственник пишет ему в мессенджере: «Квартира будет стоить 40 тысяч в месяц, заезжать можно с 15 марта».

Публичная — предложение для всех сразу  .

Например, ценник в магазине или товар на сайте с кнопкой «Купить» — это условия. Если вы с ними согласны и выполняете их, например платите, — договор заключен.

Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо.

На кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.

Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 ₽, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 ₽, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 ₽.

Устная оферта — это когда уличный мастер обуви предлагает «поменять набойки за 300 ₽». Вы соглашаетесь — и договор заключен.

Письменная оферта нужна, когда сделка сложнее: вы продаете товары онлайн, оказываете услуги по подписке или работаете с юрлицами. Письменный документ защищает обе стороны: вы фиксируете условия, а клиент понимает, на что соглашается.

Сама по себе фраза не значит ничего. Эта фраза не отменит для ее автора обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обяжет автора рекламы продавать что-то, если в рекламе нет всех условий. Так говорят суды.

Публичная оферта будет предложением заключить договор, если в ней указаны все условия этого договора. Для каждого договора они разные. Например, реклама «Каждое утро бургеры по 99 ₽» — публичное предложение, потому что сеть быстрого питания готова продавать большое количество одинаковых бургеров. Но реклама «Продаем гаражи за миллион рублей» публичным предложением не является: для договора купли-продажи недвижимости обязательно указание конкретного объекта.

На сайтах можно встретить конструкции «договор оферты» и «договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия.

Оферта — это предложение договориться, «дверь» в договор. Оферта отражает позицию одного человека или одной компании и до ее принятия кем-то не создает никаких забот.

Договор — это сама сделка, которая возникает в тот самый момент, когда вы соглашаетесь на оферту. Договор — это уже соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: каждая сторона должна будет что-то сделать.

Разница — в моменте заключения. Пока оферту не приняли — это просто одностороннее предложение. После принятия она превращается в договор. С этого момента обязанности появляются у всех сторон.

«Договор-оферта» — это юридический нонсенс. Перед вами всегда именно оферта — документ с заранее подготовленными условиями. Вы вправе принять их и заключить тем самым договор либо просто отказаться и пройти мимо.

Акцепт — это абсолютное согласие на полученное предложение  .

Если абсолютного согласия нет, потребитель может поискать более подходящий вариант или начать переговоры. «Я готов сдать вам эту комнату за 10 тысяч рублей в месяц» — это оферта. «Хорошо, держите деньги» — это акцепт. «Давайте я буду платить вам 7 тысяч, а еще давать уроки игры на скрипке раз в неделю?» — это встречное предложение и начало переговоров.

Акцептовать оферту можно подписью под договором или своими действиями. Например, договоры на медицинские процедуры — типовые, а их акцепт — это подпись. Момент передачи денег за покупки в магазине — тоже акцепт в виде конклюдентных действий (в знак согласия с предложенными условиями покупки).

Оферта должна содержать полные условия будущей сделки. Для этого в нее нужно добавить ответы на вопросы:

1. Что я получу? Не «курсы английского», а «доступ к онлайн-курсу „Разговорный английский для путешествий“, 20 уроков по 45 минут». Не «уборка», а «комплексная уборка трехкомнатной квартиры: моем полы, окна и санузел».
2. Сколько стоит и как оплатить? Например: «Стоимость — 4 000 ₽. Можно оплатить картой на сайте, по реквизитам счета или наличными курьеру».
3. Как и когда я это получу? Например: «Электронный ключ к игре вышлем на почту в течение пяти минут после оплаты» или «Доставка курьером по Москве внутри МКАДа — два рабочих дня».
4. Что нужно сделать для заказа? Четко назовите действие, которое считается согласием на сделку: «оплата счета», «нажатие кнопки „Купить“ на сайте», «регистрация в личном кабинете».
5. Кто продавец и как с вами связаться? Укажите название ИП или ООО, ИНН, юридический адрес и контакты для связи.

Это реклама, а не оферта: «Месяц английского за 4 000 ₽». Непонятно, что входит: сколько занятий, кто преподаватель, какой уровень.

А это оферта: «Курс „Разговорный английский с носителем“». Восемь групповых онлайн-занятий в месяц, длительность — 60 минут. Доступ к записи каждого урока. Стоимость — 4 000 ₽. Нажатие кнопки „Оплатить“ на сайте означает заключение договора». Здесь есть все: предмет, цена, порядок получения и акцепт.

Можно ли заключить оферту. Из-за путаницы в терминах возникают странные вопросы, например: «Как заключить оферту?» Заключают договоры, а оферту предлагают. Оферту можно сделать (направить предложение) и принять (акцептовать).

Получить оферту — еще не значит быть обязанным ее принять. От нее всегда можно отказаться, это право защищает закон. Но у того, кто оферту направил, свободы меньше: он может отозвать предложение только до момента, как оно будет акцептовано.

Эти правила вытекают из фундаментального принципа — свободы договора, который закреплен в статье 421 Гражданского кодекса РФ.

Если оферта публичная, продавец может изменить условия только для всех сразу и до момента акцепта. Если товар лежит на полках — заменить ценники или убрать товар на склад. Пока товар с ценником лежит на полке магазина, любой человек может его купить, отказать ему нельзя, изменить цену на кассе — тоже. Покупатель соглашается на условия магазина, когда несет товар на кассу. Если ценник поменяли, пока покупатель стоял у полки, будет действовать новая цена.

Непубличную оферту можно отозвать до того, как адресат начал действовать. Например, отозвать предложение «Держите наш стандартный договор, почитайте дома и подпишите» можно, пока человек не вернул его подписанным. Но как только договор подписан и отправлен назад, оферта превращается в соглашение. Менять его условия по одному желанию уже не получится.

К сожалению, иногда предлагающая сторона действует недобросовестно. Например, соискатель уволился с работы, получив оферту, а на следующий день ему позвонили и отозвали предложение. Мы рассказывали об этом в Т⁠—⁠Ж.

Формально компания нарушила закон, если согласие уже было получено. Фактически — человек остался и без работы, и без должности. В такой ситуации можно требовать возмещения убытков через суд, но доказать, что была устная оферта, сложно, а сам факт отзыва показывает, что юридическая норма не всегда действует и лучше принимать оферту в письменном виде, заключая договор.

Кто не может менять условия оферты. Есть особая категория предлагающих оферту — компании-монополисты, например в сфере ЖКХ. Поставщики направляют жителям оферту с условиями, которые предложили не сами, так как цены на газ и электричество устанавливает государство.

Такие организации не вправе изменить свое предложение: поднять цены, отказаться от поставок или диктовать другие условия. Их оферта жестко регламентирована.

Но и у потребителей нет права отказаться. Жители не могут не принять предложение, потому что альтернативных поставщиков не существует. Они вынуждены акцептовать оферту, чтобы получить ресурсы.

В этой специфической ситуации действует жесткий договор присоединения: одна сторона диктует условия, другая вынуждена к ним присоединиться без возможности торга.

Счет-оферта — это оферта, которая выглядит как счет.

Обычный счет выставляют после сделки — по сути, это просьба заплатить за то, что вы уже получили. А счет-оферта — это само предложение заключить сделку. Он содержит все существенные условия: перечень товаров, цену, сроки.

При выставлении счета-оферты стороны могут обойтись без подписания отдельного договора. Оплата счета-оферты означает безоговорочное согласие со всеми его условиями.

1. Оферта — это приглашение к сделке, а не сам договор. Пока вы не согласились, это просто предложение, от которого можно отказаться. Договор рождается в момент вашего согласия, то есть акцепта.
2. Ценник в магазине — законное предложение, а фраза «Не является офертой» не волшебная. Если в рекламе есть все условия сделки — что, почем и как купить, — продавец обязан их выполнить.
3. Согласие с офертой — это всегда конкретное действие. Чтобы принять предложение, нужно совершить ясный шаг: оплатить счет, нажать кнопку «Купить», подписать документ.
4. Главное в оферте — условия. Качественное предложение должно отвечать на вопросы: «Что? Сколько? Как и когда получу? Что мне сделать для заказа? Кто продавец?»
5. Оферту можно отозвать строго до момента ее принятия второй стороной. Тот, кто получил оферту, может передумать в любой момент. А вот направившему оферту стоит действовать наверняка: отозвать свое предложение можно лишь до того, как вторая сторона его акцептовала. После этого меняются или расторгаются условия уже заключенного договора.