Зачем бизнесу психология в 2025 году

По итогам 2024 года компании стали чаще обращаться к психологам и коучам. 86% организаций говорят о рентабельности таких инвестиций. Для чего сегодня бизнесу нужна психология, разбираемся сегодня.

Пока РФ занимает не больше 5% от общемирового рынка коучинга, который в 2024 году оценивался в 15,36 млрд долларов США и по прогнозам достигнет 27,54 млрд долларов к 2033 году.

Во многом рост популярности бизнес-коучинга и психологии — это часть общего принятия психологии в обществе. Каждый восьмой россиянин обратился за профессиональной психологической помощью в 2024 году, в столице этот показатель еще выше — каждый четвертый.

Миллениалы и зуммеры, которые создают ведущие бизнес-тренды, чаще других поколений прибегают к услугам помогающих специалистов. Естественно, что они привносят свой опыт и в бизнес-процессы.

Рынок труда отражает поколенческие особенности. Достигаторы-миллениалы склонны к переработкам и выгоранию, нуждаются в балансировке работы и отдыха.

Однако у поколения Y есть острый запрос на прокачку лидерства, активный рост, успешность. При этом, они открыты к новым формам построения команды.

Зумеры — амбассадоры эмоционального интеллекта. Их главная ценность: психологический комфорт на работе, этичная коммуникация, «работать, чтобы жить», а не наоборот. Со всеми этими запросами эффективно справляются психология и коучинг.

В целом, стиль управления командами становится более бирюзовым. Бизнес все чаще уделяет внимание софт-скиллам и эмоциональному интеллекту.

По данным исследований, в 2024 году выручка онлайн-школ, которые предлагают обучение мягким навыкам, выросла на 16% — до 2,2 млрд рублей. Появляются статистические доказательства эффективности грамотных коммуникаций в команде, важности лидерских навыков. Если многие рутинные задачи можно доверить ИИ, то работа с «человеческим фактором» не только остается актуальной, но приобретает ключевое значение.

Основные задачи, которые решает бизнес при помощи коучинга и психологии:

• работа с конфликтами;
• эффективное лидерство;
• этичная коммуникация;
• помощь в формировании культуры компании;
• психологический комфорт сотрудников и well-being программы.

Наиболее часто к услугам коучей и психологов прибегают крупные компании из банковского и IT-сектора с развитой корпоративной культурой. Например, среди клиентов Академии коучинга «5 призм»: «Альфа-Банк», 2ГИС, «Домклик», «Россельхозбанк».

Небольшие компании реже обращаются за услугами коучинга и психологическим сопровождением. Обычно изначально кто-то из топов получает опыт работы с помогающим специалистом и со временем внедряет его в свою компанию.

Как правило, бизнес пользуется аутсорс-услугами компаний по работе с персоналом, специализированными консалтинг-компаниями, сервисами по подбору психологов. Штатных специалистов зачастую держать не целесообразно.

Наибольшее значение в бизнесе приобретает коучинг. Он фокусируется на достижении конкретных деловых целей через работу с целеполаганием, мотивами, выстраивание коммуникации. Психология работает с прошлым и настоящим, разбирая причины поведения и эмоциональные трудности. Коучинг чаще ориентирован на будущее и действия, психология — на анализ прошлого и внутренних состояний.

32% сотрудников сталкиваются с конфликтами на работе в 2025 году. Наиболее частые их последствия: постоянная напряженность в коллективе, стресс и, как следствие, увольнения. Конфликты напрямую влияют на финансовые показатели — снижается эффективность работы, увеличиваются сроки решения задач, а в 9% случаев это приводит к срыву проектов.

Самый распространенный вариант — конфликты между коллегами или отделами. Для решения этой проблемы руководитель или собственник работает с коучем-консультантом, приобретает необходимые инструменты и внедряет их в работу команды.

Например, он понимает, что конфликт не решить без привлечения третьих лиц, тогда стороны садятся за переговоры, а руководитель становится медиатором.

Хорошо работает формат с приглашением третьего независимого лица-фасилитатора, который даст нейтральную оценку происходящему, поможет найти лучшее решение для обеих сторон конфликта и урегулировать его.

Частые конфликты в коллективе свидетельствуют о плохо налаженном процессе коммуникаций. Ежегодные совокупные потери российских компаний из-за этого могут достигать 8,7 трлн руб. Наладить коммуникацию — важная часть кадровой политики. С этим тоже можно и нужно работать. Здесь более уместен групповой формат. Возможны следующие варианты.

Очные или онлайн-сессии командного коучинга. Участвует команда 4–15 человек, коуч фасилитирует процесс общения. Коллеги обсуждают реальные кейсы и проблемы в коммуникации, практикуют навыки общения (активное слушание, открытые вопросы, обратная связь), создают договоренности о новых правилах взаимодействия. Такие программы могут идти параллельно с индивидуальным коучингом ключевых сотрудников.

Разовый тренинг, интенсив, бизнес-игра. Участники команды работают над какой-то одной задачей. Часто это не решение непосредственной проблемы, а смоделированная ситуация, требующая совместных усилий для решения. Это учит коллег командным действиям, умению искать точки соприкосновения, принимать чужую точку зрения. Зачастую такие тренинги организовывают в виде бизнес-игры.

Онлайн-взаимодействие и асинхронные форматы. Если возможности собрать команду нет, то можно взаимодействовать через онлайн-платформы. Коуч дает обратную связь в переписке или коротких видео. Периодически проводятся групповые Zoom-сессии.

65% собственников компаний в России заявляют о нехватке топ-менеджеров. Больше половины респондентов считают, что проблема не в количестве специалистов, а в их недостаточной подготовке.

Здесь отличные результаты показывает Executive коучинг. Это индивидуальная совместная работа коуча и руководителя, направленная на развитие лидерских качеств, стратегического мышления и профессиональной эффективности.

Лидерам и ключевым менеджерам коучинг особенно полезен:

• в кризисных ситуациях бизнеса, чтобы понимать, куда двигаться, какие шаги предпринять и чем их обосновывать;
• при масштабировании и быстром росте бизнеса, чтобы не терять и правильно определять стратегические цели;
• при смене руководства и слиянии компаний — чтобы выстроить взаимоотношения и избежать конфликтов в команде.

Коучинг также поддерживает руководителей в условиях выгорания, внедрения инноваций или в управлении межкультурными командами. В процесс работы входит: постановка целей, план действий, мониторинг прогресса, обратная связь и поиск решений.

В широком плане коучинг полезен и показан всем руководителям, которые хотят прокачивать свой масштаб. Он может проводиться для СЕО компаний, ключевых менеджеров, HiРo сотрудников.

63% компаний заботятся о психологическом состоянии сотрудников, но при этом, реальную профессиональную психологическую помощь предоставляют только 8% из них.

Стресс, тревожность, усталость, личные проблемы — это факторы, которые, в конечном итоге, влияют на мотивацию и лояльность персонала, уровень выгорания, текучесть кадров и количество больничных. Вот некоторые форматы, как может быть организована психологическая поддержка.

1. Корпоративный психолог. Он проводит регулярные индивидуальные консультации по запросу сотрудников. Помощь специалиста иногда включена в полис ДМС. Психолог может быть штатным, а также есть вариант сотрудничества с сервисами подбора психологов, например, zigmund.online или Alter.
2. Групповые сессии, тренинги. Они могут проводиться регулярно на разные темы: управление стрессом, развитие эмоционального интеллекта, выгорание и восстановление.
3. Онлайн-поддержка. Сюда можно отнести горячую линию, чат поддержки, Al-консультантов. Чтобы обеспечить физическое, эмоциональное, социальное и профессиональное благополучие сотрудников создают программы well-being. Это комплексный подход к организации френдли-среды, который включает следующие направления.
4. Регулирование рабочего времени. Например, сокращенный день, гибридный способ работы, создание комфортных условий в офисе: удобные рабочие места, зоны отдыха, кухня, где можно приготовить кофе, еду и т. д.
5. Психоэмоциональное благополучие. Может включать поддержку психолога, медитации, приложения для снижения тревожности и концентрации.
6. Физическое здоровье. Спортивные абонементы или онлайн-фитнес, ДМС, лекции на тему здоровья.
7. Социальные инициативы. Работа по созданию комьюнити, тимбилдинги, добровольческие инициативы (волонтерство), корпоративы.
8. Карьерное и интеллектуальное развитие. Обучения, коучинг, менторство, обратная связь и развитие сильных сторон сотрудника.
9. Создание программ благополучия — довольно затратный процесс в материальном плане, позволить его себе могут только крупные компании. Стоит хорошо взвешивать пользу и затраты, которые повлекут такие инициативы.

Коучинг дает идеально подходящий инструментарий для того, что работать над ценностными основами бизнеса. Коучинговые вопросы помогает ключевым сотрудникам заглянуть глубже в суть компании, а затем донести это до всего коллектива — зачем компания существует, какую ценность приносит миру, клиентам, обществу, какой мы хотим видеть компанию, ее культурный код, стиль общения.

На практике такая работа чаще всего реализуется в виде личных сессий с ключевыми сотрудниками и стратегических сессий, на которой аутсорс-коуч является фасилитатором.

Коуч не диктует решения, а создает условия, в которых сами сотрудники и лидеры осознанно формируют миссию, ценности и повседневную культуру. Работать это будет только, если процесс станет непрерывным.

Нужно постоянно отслеживать, как миссия и ценности проявляются в действиях, давать обратную связь, рефлексировать о том, что получается, а что нет, внедрять изменения.

Коучинг и психология глубоко входят в бизнес, продолжают развиваться и трансформироваться. Среди трендов на ближайшее время: коучинг по подписке для компании, куда будет входить определенный набор услуг для разных сотрудников и запросов. Актуальны будут спринт-программы — у бизнеса есть запрос на быстрые результаты. Также впереди еще большее внедрение искусственного интеллекта.