Как мы развиваем приложение «Заступ­ник», кото­рое помо­гает детям в экстрен­ных ситуа­циях

Часто трагедий с детьми можно избежать, если в нужный момент рядом окажется неравнодушный взрослый.

Чтобы окружающие вовремя узнавали, когда ребенку нужна помощь, мы с единомышленниками с 2020 года развиваем приложение «Заступник». Через него дети могут подать сигнал тревоги, и на помощь придут его близкие, экстренные службы и сообщество — родители других детей и волонтеры. Расскажу, как возникла идея проекта, как он работает и с какими трудностями мы сталкиваемся.

В 2009 году я завершил учебу в Тульском государственном университете по специальности «Связи с общественностью» с дипломом о неполном высшем. Начинающего специалиста никуда брали. Безденежье было лютым, куда я только ни устраивался: грузчиком на склад, менеджером по продажам, экспедитором.

Через восемь месяцев я отправил резюме на вакансию менеджера по работе с соцсетями и блогами в компании Shogo, которая занималась рекламой и разработкой ИТ-решений. Собеседование с основателем компании Денисом и руководителем подразделения рекламы и маркетинга продлилось два часа. Сразу же нашлись общие интересы и стало понятно: мы — свои люди. В тот же день мне предложили работу.

Уже через полтора года я стал руководителем департамента по продвижению в социальных сетях с более чем 15 сотрудниками в подчинении. Позже открыл подразделение продакшена для съемки видеоконтента.

Команда стала мне семьей: мы ходили в походы, устраивали сплавы на байдарках. Денис был моим близким другом и почти старшим братом, он не раз приходил ко мне на выручку. Даже оказывал первую помощь, когда я улетел со склона на горном велосипеде в Альпах и серьезно травмировался.

В 2016 году я уволился из компании и стал делать свои проекты. Но все равно близко общался с бывшими коллегами: мы ездили в гости и совместные путешествия, обменивались подарками, меня звали на корпоративы.

В январе 2020 года Денис умер от рака. Он почти никому не рассказывал, что болел. А когда я заметил, как сильно он похудел, Денис слукавил, будто «сушится». Его смерть стала для меня большим потрясением.

У Дениса остались двое сыновей — 20-летний Никита и 9-летний Михаил. Мальчики часто приходили в офис Shogo, а многие из нас были у Дениса в гостях или звали его с семьей к себе.

Мы создали чат в WhatsApp*, куда добавили сотрудников компании, близких подрядчиков и контрагентов, а также родных Дениса и его сыновей. Мы откликались на их запросы о помощи — например, встретить вечером с занятий, помочь с уроками, порекомендовать репетитора.

В мессенджере была функция трансляции геопозиции, но она отключалась при его перезагрузке, а еще была ограничена по времени. Поэтому через месяц сооснователь компании Александр Петрухин предложил сделать для детей Дениса приложение, которое могло бы постоянно уведомлять о положении детей и имело бы тревожную кнопку. Проектом занялись два разработчика и дизайнер из Shogo. Саша позвал меня возглавить проект, потому что знал: в моем сердце есть особое место для Дениса.

Весной 2020 года мы создали первую версию «Заступника» с топорным дизайном и базовым функционалом: тревожной кнопкой, возможностью слышать звук вокруг ребенка после ее нажатия и отслеживать геолокацию.

Мы подключили к приложению сыновей Дениса и команду, а сотрудники стали устанавливать его своим детям и рекомендовать клиентам и партнерам. Уже через неделю в «Заступнике» зарегистрировалось больше 100 пользователей, через месяц — больше 700.

Юные пользователи нажимали на тревожную кнопку, когда нуждались в помощи, — и сигнал получали все взрослые с приложением. Первые обращения были безобидными: например, ребенок уронил ключи в шахту лифта и не мог попасть домой или ему стало страшно, что за ним кто-то идет. Тула — небольшой город, и за пять-десять минут на выручку приезжали несколько наших ребят.

Кто-то рассказывал о приложении в школе на родительском собрании, кто-то — развешивал QR-коды со ссылкой на установочный файл. Летом число регистраций перевалило за 15 000, в том числе — за пределами Тулы. Нам стали писать незнакомцы, чтобы задать вопросы по работе приложения или рассказать о багах: у кого-то возникали проблемы с геолокацией, кто-то не понимал процесса регистрации.

Я начал готовить маркетинговую стратегию на базе открытых источников и общался с профессиональными спасателями и психологами. Так мы узнали страшную статистику: в 2021 году от внешних факторов погибли 19,6 ребенка на 100 тысяч и произошло 16 800 сексуализированных преступлений против несовершеннолетних.

Когда я увидел эти цифры, меня передернуло, хотя у меня нет детей. В современном мире по кнопке можно вызвать курьера, заказать такси. Но когда маленькому человеку нужна помощь, он не получает ее, хотя рядом много людей. А в большинстве случаев проблему можно решить, если просто обратить на нее внимание взрослых.

Тогда мы поняли, что ни в коем случае нельзя бросать наше начинание или делать приложение платным. Так из сообщества для своих детей вырос социальный проект «Заступник», который стал отдельным направлением в Shogo.

Летом 2020 года мы наняли первого сотрудника — консультанта, которая отвечала на технические вопросы: например, как установить приложение и пройти регистрацию. Параллельно улучшали функциональность и фиксили баги. Постепенно штат рос.

Вначале мы распространяли установочный файл приложения. В январе 2021 года выложили его на App Store, а в июне — на Play Market.

«Заступником» заинтересовалась администрация Омска и предложила протестировать приложение в регионе в течение 2022 года. Власти помогали продвигать «Заступник», и всего за год его установили до 40 тысяч пользователей из области.

Пилотный проект позволил оценить работу приложения в условиях города-миллионника. Мы собрали более тысячи пожеланий от родителей и внедрили многие из них. Например, добавили возможность подключить второго взрослого к профилю ребенка и сделали тестовый режим, который позволяет нажимать на кнопку, не посылая настоящий сигнал.

Учились и на кейсах. Один из случаев был комичным: мальчик боялся слезть с высокого дерева и нажал на кнопку — и на помощь к нему пришли 17 мам и 11 пап. Тогда мы решили ограничить число людей, получающих сигнал.

По итогам года в Омске уменьшилось количество происшествий с детьми. Число преступлений против них снизилось на 34%, хотя по всей России, напротив, выросло. Родителям вернули живыми всех пропавших детей — их было 663. Также во время тестирования в Омске на 16% упало число сексуализированных преступлений против детей.

При этом мы не подменяем экстренные службы и полицию, а разгружаем их. Наш проект работает прежде всего на профилактику, и мы верим, что это положительно влияет на статистику.

По итогам тестирования в Омской области мы задались амбициозной целью: попробовать снизить преступность на треть по всей стране. А еще убедились: незнакомые люди готовы приходить на помощь детям. Проверить, что это и правда так, и было главной задачей пилотного проекта.

У «Заступника» есть приложения для детей и взрослых с разной функциональностью. Родитель устанавливает программу на свой телефон и при необходимости помогает в этом ребенку. После регистрации нужно привязать аккаунты друг к другу. Также можно создать круг доверия и добавить туда друзей семьи, соседей, учителей, тренеров и воспитателей. Они все тоже должны установить приложение на телефон.

Папе и маме доступны местоположение и история перемещений ребенка за сутки. Также они получают уведомление о низком уровне заряда телефона, входе и выходе из зоны безопасности — так называют заранее выбранные места, где ребенок бывает регулярно. В их числе могут быть школа, детсад, спортивная секция или дом бабушки.

Для работы приложения нужен интернет. Даже если в городе глушат связь, дети чаще всего находятся в местах, где есть Wi-Fi, — например, в школе. Этого достаточно для корректного определения геопозиции.

В экстренной ситуации ребенок может послать сигнал о помощи. Если телефон на Android, разблокировка не понадобится: тревожную кнопку можно установить как виджет на главный экран. Раньше такая возможность была и у Айфона, но после обновлений она исчезла — ведем работу для ее возврата.

Родители и круг доверия сразу же получат громкий сигнал, даже если на их телефоне включен беззвучный режим. Также взрослые смогут услышать звук со смартфона ребенка — это поможет понять, что происходит вокруг. Тех, кто обучает школьников пользоваться приложением, мы просим говорить, чтобы дети громко описывали происходящее и давали ориентиры, если это безопасно. В ином случае ребенок может отправить в чат эмодзи для описания ситуации.

Близкие могут прийти к ребенку на помощь сами, прямо в приложении построив кратчайший маршрут. По статистике за 2024 год, в девяти из десяти случаев помощь оказывали люди из круга доверия.

Если же все далеко, то родители могут перенаправить сигнал в сообщество «Заступника». В него автоматически попадают все взрослые пользователи — как близкие других ребят, так и просто неравнодушные по всей России, решившие стать волонтерами.

Сигнал сначала получают находящиеся ближе всего члены сообщества, затем — те, кто чуть дальше. Всего на помощь могут прийти до пяти человек. Все волонтеры получают контакты друг друга и родителей для обмена информацией.

Также каждый сигнал получает оператор нашего круглосуточного ситуационного центра. Он немедленно начинает координировать операцию по спасению ребенка: связывается с его мамой и папой, если надо — вызывает экстренные службы. Это же могут сделать все идущие на помощь: система 112 встроена в приложение.

Если родители не возьмут трубку, оператор поймет характер угрозы по звуку вокруг ребенка и примет меры. Закрыть заявку могут только мама или папа — ребенка будут искать, даже если у него отберут телефон и отключат приложение.

Всего у «Заступника» десятки операторов: их число регулярно меняется, так как мы подключаем новые регионы или вынуждены сокращать штат в других из-за финансовых трудностей. Нам важно, чтобы сотрудники были знакомы с географией и спецификой местности, где работают. Они проходят обучение, а после трудятся на дому.

Среди операторов у многих есть опыт в экстренных службах или силовых структурах, часть из них — люди с инвалидностью. Так мы делаем еще одно доброе дело и привлекаем в штат специалистов с уникальными компетенциями. Мы платим 40—50 тысяч рублей — это скромно, но у нас социальный проект с ограниченным бюджетом.

У нас есть три дата-центра в центральной России, где храним программный код и важную для работы приложения информацию. Это гарантирует, что «Заступник» не отключится, даже если один из центров выйдет из строя. Есть служба заботы, где пользователям помогают с техническими вопросами.

Наиболее яркий случай, когда проект спас ребенку жизнь, произошел в 2023 году в Ульяновске — регион подключился к проекту после Омска. Первоклашка перелезла через забор школы, зацепилась капюшоном, повисла на куртке и начала задыхаться. Девочка смогла нажать на кнопку тревоги. На помощь благодаря «Заступнику» прибежали родители других детей.

Другой случай. В Нижнем Новгороде во время прогулки в парке пропал мальчик: бабушка не уследила. Она связалась с мамой, у которой был «Заступник», а та передала сигнал тревоги участникам сообщества и сообщила бабушке геолокацию внука.

Пришедшие на помощь увидели, что мальчика вел за руку 60-летний мужчина. Он объяснил, что хотел показать ребенку огромную белку — как из сказки. Неизвестно, существовала ли эта белка, но человека отпустили: с точки зрения Уголовного кодекса ничего плохого он сделать не успел.

В «Заступнике» нет ограничений по ситуациям, когда можно подать сигнал тревоги. Лучше ребенок нажмет на кнопку лишний раз, потому что испугался, чем случится трагедия.

Иногда ребята вызывают «Заступник» на помощь другим детям или в случае экстренной ситуации — например, когда увидели дым из окна чужой квартиры. Для ребенка намного проще нажать кнопку в приложении, чем позвонить в экстренные службы, дождаться ответа оператора, объяснить суть происходящего и продиктовать адрес и личные данные.

Бывает, приходится разбираться со сложными кейсами. Однажды получили от ребенка с Алтая обращение, что мама и папа пьют, бьют его каждый день и угрожают: если он кому-то расскажет — отберут и отправят детдом. Мы добились того, что семью взял на контроль детский омбудсмен, а с родителями провели серьезный разговор чиновники высокого уровня и пригрозили уголовной ответственностью. Ребенка навещают сотрудники Инспекции по делам несовершеннолетних, наши операторы тоже с ним связываются.

Самое необычное обращение поступило из Нижнего Новгорода. Возле площадки поселились пчелы и кусали детей. Они пожаловались в приложение, приехал специалист и бережно перевез насекомых в лес.

С 2020 года не было ни одного случая, когда мы не смогли помочь ребенку, который нажал кнопку в «Заступнике». Но в июне 2025 случилась трагедия. К нам обратилась мать, потерявшая 17-летнего сына. По геолокации мы определили, что подросток находился у водоема.

Женщина поехала туда и уже в дороге получила звонок — мальчик утонул, спасая 13-летнюю девочку. Сам он на кнопку в приложении не нажимал, поэтому о ситуации мы узнали слишком поздно. Помогли маме чем смогли: вызвали водолазов и привлекли психолога.

На октябрь 2025 года год мы системно сотрудничаем с больше чем 30 регионами. В некоторых власти помогают продвигать проект. Но «Заступник» работает по всей России: в остальных регионах пользователи узнают о нем сами. Приложение установили уже более 500 000 человек. Около 60% из них — взрослые, остальные — дети.

У нашего Сообщества есть правила. Так, мы договорились, что проект аполитичен. При этом нас поддерживают члены разных партий и депутаты Госдумы. Благодаря их участию удается решать сложные кейсы.

Всего поддержкой сервиса в разные периоды занимаются от 60 до 100 сотрудников: специалисты по разработке, продвижению, взаимодействию с бизнес-партнерами и властями, координаторы ситуационных центров.

Также нам помогают волонтеры: например, пишут статьи или посты для блога и распространяют сведения о проекте. Чтобы присоединиться к команде, нужно написать нам в соцсети.

Благодаря поддержке амбассадоров, вниманию СМИ и рекомендациям у приложения активно растет число пользователей. Но мы вынуждены искусственно тормозить маркетинг, так как опасаемся, что стремительный рост проекта и затрат на него не соответствует нашим возможностям.

Работа «Заступника» обходится более чем в 20 млн рублей в месяц. Основные статьи расходов — оплата труда команды, лицензионное ПО, аренда серверов, оплата телефонии. Для разворачивания инфраструктуры и найма сотрудников для работы приложения в новом регионе нужно в среднем 400—900 тысяч рублей в месяц, в зависимости от его размера.

Дорого обходится адаптация приложения под разные устройства. Часто дети «донашивают» телефоны за родственниками, и нам приходится поддерживать даже смартфоны 10-летней давности, чтобы «Заступник» работал у каждого.

Мы по-прежнему не намерены делать приложение платным, хотя нам так советуют бизнес-эксперты. Участников родительского сообщества просим по возможности поддерживать нашу работу, но так удается покрыть не больше 5% расходов.

Еще находим бизнес-партнеров, которые финансируют работу приложения в своем регионе. Например, это делает Челябинский кузнечно-прессовый завод, а в Костромской области «Заступник» работает благодаря участницам местного Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России».

В 2024 году мы получили президентский грант на 474 000 ₽ на просвещение в сфере детской безопасности в Тюменской области. На эти деньги напечатали буклеты и плакаты, закупили футболки и призы для конкурса видеороликов о приложении, провели просветительские встречи для педагогов и родителей. Но постоянно жить только за счет грантов «Заступник» не может: обычно можно выиграть небольшие суммы.

Большую часть расходов по-прежнему берут на себя сооснователь Shogo и «Заступника» Александр Петрухин, другие руководители компании и партнеры проекта.

«Заступник» получил десятки наград  , стал резидентом Сколково, а Министерство просвещения рекомендовало его для использования в школах. Но у нас до сих пор нет крупного спонсора или господдержки. Поэтому стараемся привлечь тех, кто поможет развивать проект.

Сейчас мы ищем новые пути финансирования. Например, собираемся сделать платную версию приложения для других уязвимых аудиторий — женщин и пенсионеров.

Также начинаем развиваться в международном направлении. В 2024 году Россотрудничество  ​рекомендовало «Заступник» властям Киргизии и Беларуси, после чего с нами связались чиновники из этих стран. Так как ресурсов на создание кол-центров там у нас пока нет, приложение работает за счет сообщества: на помощь детям приходят родители и другие пользователи.